金融銀行業(yè)“十字”行風內(nèi)容具體解釋??
第一條 為加強建設(shè)銀行員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證建設(shè)銀行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)中國建設(shè)銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化”的發(fā)展目標，特制定此行為規(guī)范。
作風建設(shè)的重要標志。在行業(yè)作風建設(shè)中，要積極為市場和客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，并在有效防范金融風險的前提下，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，增加服務(wù)品種，提高經(jīng)營效益。（九）吸諫納言，促進行風建設(shè)的不斷改善。
將“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風融入各項服務(wù)中，努力提高員工的從業(yè)素質(zhì)，弘揚忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。
銀行服務(wù)格言
1、篇一：服務(wù)格言： 中心工作人員服務(wù)格言 管理層 主任室 追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實現(xiàn)精彩人生。 ——王舉寧 在為別人服務(wù)時，要把別人的事當作自己的事去做；在接受別人服務(wù)時，要像尊重自己一樣尊重別人。
2、、三人行，必有我?guī)熝?，擇其善者而從之，其不善者而改之?！墩撜Z》 譯：三。
3、·某銀行儲蓄小莫小于水滴，細莫細于沙粒?！つ炽y行儲蓄求人不如求己?！づ_灣銀行儲蓄年終獎金何處去?！は愀蹖毶y行靈活變通，服務(wù)大眾。·香港匯豐銀行今日匯豐，祝你成功。
服務(wù)溝通中“十字禮貌用語”的使用技巧
應(yīng)明確對什么言行舉止說“謝謝”。如對他人為我們提供協(xié)助、合作、幫助或配合時，又如客戶向我們提供寶貴的意見或建議以及對服務(wù)工作表示滿意、稱贊等情況下都需要使用這句禮貌用語。
并且在整個服務(wù)溝通中，不要使用超過三次，最高限不要超過五次。
服務(wù)員禮貌用語之請慢用 服務(wù)員還要經(jīng)常說請慢用這句話。消費者在購物完成之后，在那里享受自己的美食，這個時候說一句請慢用，就能夠讓消費者感覺到服務(wù)員是時刻在關(guān)注著他的。
首先，告訴客戶“為什么”要等待；其次要使用“詢問”語句征得客戶的同意；再次，要給客戶一個等待時限。客服代表需要暫時離開座席處理客戶的問題，一定要告知客戶你正在幫助他處理。
溝通時禮貌用語的使用非常重要，不僅體現(xiàn)了對客戶的尊重也體現(xiàn)了企業(yè)的形象。在剛接聽客戶電話時的禮貌用語。問候語要求盡量簡潔，但要表示出足夠的禮貌和親切。接聽時，如果僅僅只說：您好！或早上好/下午好/晚上好。
握好詢問時機，恰當?shù)厥褂梦拿饔谜Z。當顧客在展示架前停留時，當顧客在專營店里漫步注視產(chǎn)品或?qū)ふ耶a(chǎn)品時，當顧客手摸產(chǎn)品或與其他顧客商量議論時，都是導購員向顧客詢問的好時機。
