如何做好銀行服務(wù)工作?

溝通是做好服務(wù)的有效手段。團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無(wú)形力量。滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作：作為對(duì)接客戶的第一個(gè)人，一定是要熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作，包括存款啊、轉(zhuǎn)賬啊等等，除了熟悉還要熟練操作，能夠有效率的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作。

做好柜面服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，培育和提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，關(guān)系到整個(gè)銀行業(yè)改革的形象。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。

銀行提供哪些服務(wù)

結(jié)算業(yè)務(wù)：你可以給別人轉(zhuǎn)帳、匯款、別人也可以 你轉(zhuǎn)帳、匯款。發(fā)工資時(shí)，是單位轉(zhuǎn)帳給你。TD信貸業(yè)務(wù)：發(fā)放貸款、辦理信用卡、消費(fèi)卡，可為有資金需求的人、企業(yè)提供長(zhǎng)期或短期的資金需要。

主要從產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)維度來(lái)劃分，銀行提供的產(chǎn)品服務(wù)有：結(jié)算業(yè)務(wù)，信貸業(yè)務(wù)，存款業(yè)務(wù)，取款業(yè)務(wù)，銀行卡掛失，銀行卡辦理，中間業(yè)務(wù)等。

以中間人的身份代理客戶承辦收付和其他委托事項(xiàng)，提供各種金融服務(wù)并據(jù)以收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。銀行經(jīng)營(yíng)中間業(yè)務(wù)無(wú)須占用自己的資金，是在銀行的資產(chǎn)負(fù)債信用業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，并可以促使銀行信用業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴(kuò)大。

具體如下：資產(chǎn)業(yè)務(wù)是銀行吸入資金運(yùn)用，主要有：放款業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)兩大類；負(fù)債業(yè)務(wù)是銀行的主要資金來(lái)源，包括：存款、借入款等；中間業(yè)務(wù)就是為用戶提供一些服務(wù)性的業(yè)務(wù)，包括：結(jié)算業(yè)務(wù)、信托業(yè)務(wù)等。

商業(yè)銀行的職能商業(yè)銀行的主要職能有發(fā)放貸款、收取存款、代理支付、結(jié)算服務(wù)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)等。

銀行如何服務(wù)企業(yè)家

銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)就是給企業(yè)或者個(gè)人提供貸款，消費(fèi)貸款，促進(jìn)消費(fèi)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

因此，直接設(shè)立市場(chǎng)定位為小型、微型企業(yè)的中小銀行機(jī)構(gòu)可以有效提升銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)小微企業(yè)工作效率。

商業(yè)銀行企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行根據(jù)客戶的自身需求，站在客戶的角度，利用公司的產(chǎn)品和服務(wù)及其他社會(huì)資源，為客戶的日常經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理和對(duì)外資本運(yùn)作等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行財(cái)務(wù)策劃和方案設(shè)計(jì)；為企業(yè)提供全方位的企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)和管理咨詢服務(wù)。

企業(yè)家服務(wù)是為小微企業(yè)客戶設(shè)計(jì)的公私融合的服務(wù)產(chǎn)品，需要客戶前往柜臺(tái)先申請(qǐng)辦理才能使用。目前，該服務(wù)僅面向我行部分分行受邀客戶試用尚未全轄推廣。以上內(nèi)容供您參考，業(yè)務(wù)規(guī)定請(qǐng)以實(shí)際為準(zhǔn)。

另一方面，我國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，沒(méi)有一家銀行具備靠利差維持運(yùn)營(yíng)的條件，其他服務(wù)收費(fèi)也是建立在為客戶和實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供優(yōu)良服務(wù)基礎(chǔ)上的合理商業(yè)行為。因此，我國(guó)銀行業(yè)沒(méi)有從壟斷或定價(jià)的方面影響我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

問(wèn)題一：怎樣提高銀行服務(wù)質(zhì)量 理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵 銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對(duì)的問(wèn)題。