銀行人該怎么面對投訴
分析情況。此外，客戶的投訴主要有業(yè)務方面和服務方面，要了解清楚，客戶是因為業(yè)務沒辦好還是因為服務不滿意因此選擇投訴。業(yè)務方面。如果是業(yè)務方面，建議提供給客戶更多的價值導向，提供更加實惠的理財產(chǎn)品等。服務方面。
銀行投訴的方法如下：直接找客戶經(jīng)理反映，要求處理；撥打銀行客服熱線；意見薄；直接寫信給銀行領導反映情況；銀行官網(wǎng)上投訴。
落差心理。正所謂眾口難調(diào)，銀行不可能做到讓每個人都滿意，而有些客戶比較重視銀行行員的服務態(tài)度，稍有疏忽，就會在客戶心里產(chǎn)生一定的落差，從而引起客戶投訴。尊重心理。
如果顧客是因為你的工作態(tài)度投訴了你，那么首先你需要跟顧客進行道歉。如果獲取了顧客的原諒，這是萬事大吉的，但如果沒有獲取顧客的原諒，可能就會受到罰款，嚴重的話就會被開除。
第一，不要主動引起投訴。我們所說的投訴是“無理”的投訴，也就是說前提是我們自己的服務規(guī)范，禮貌用語，解釋到位，最重要的一點是沒有把自己的情緒先帶到工作中。
第一，把客戶要引導到其它地方，比如接待室等，以免對其它客戶產(chǎn)生不良影響。第二，要學會傾聽，讓客戶把事情說清楚。第三，投訴要首問責任制，不要推脫責任。
如果銀行有違規(guī)怎樣投訴?
可以按以下方式投訴銀行違規(guī)操作：首先還是找銀行投訴，銀監(jiān)局稱，正常情況下，消費者若要投訴銀行的業(yè)務或服務，應先與該銀行聯(lián)絡，這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。
向銀行業(yè)機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點或其上級管理部門投訴。向金融監(jiān)管部門投訴。向地方消費者權(quán)益保護機構(gòu)主張權(quán)利或向法 院提起民事訴訟。
投訴銀行通常有四個有效途徑。銀行內(nèi)部投訴電話。如果對于客服服務、銀行業(yè)務不滿，那么可以選擇撥打銀行電話，然后根據(jù)語音提示找到相應的受理部門。
銀行違規(guī)可以向投訴銀監(jiān)局舉報。銀監(jiān)會投訴流程如下：若需要向銀監(jiān)會投訴，根據(jù)屬地監(jiān)管原則，應先向銀監(jiān)會在當?shù)氐呐沙鰴C構(gòu)提出。投訴應以書面形式進行，并詳述投訴事件及性質(zhì)、投訴人姓名及聯(lián)絡方法。
向銀監(jiān)局舉報 消費者若要舉報銀行業(yè)金融機構(gòu)在業(yè)務和服務中的違法違規(guī)行為，請以書面形式向銀監(jiān)局信訪。一般來說，銀監(jiān)局對口述形式或匿名舉報不便受理。
投訴銀行最狠的方法1 銀行內(nèi)部投訴電話 如果對于客服服務、銀行業(yè)務不滿，那么可以選擇撥打銀行電話，然后根據(jù)語音提示找到相應的受理部門。
銀行大堂經(jīng)理如何處理投訴
客戶投訴：客戶可能會對銀行的服務不滿意，如辦理業(yè)務時間過長、服務態(tài)度不好等，大堂經(jīng)理需要耐心聽取客戶的意見和建議，并及時解決問題，以保持客戶的滿意度。
警告處分，或者扣除績效工資，嚴重的還會被開除。銀行投訴處罰方式一般是批評教育，扣除當月獎金；情節(jié)嚴重的可以令其離崗反??；情節(jié)特別嚴重的會被銀行辭退，解除《勞動合同》；如果該柜圓涉嫌犯罪的，會移送司法機關依法處理。
及時聯(lián)系有關單位、部門和人員，尋求解決問題的辦法。如果我們的銀行不能滿足客戶的要求，我們應該考慮其他方法來解決問題。
第一，把客戶要引導到其它地方，比如接待室等，以免對其它客戶產(chǎn)生不良影響。第二，要學會傾聽，讓客戶把事情說清楚。第三，投訴要首問責任制，不要推脫責任。
