銀行與客戶溝通的技巧
1、銀行與客戶溝通的小技巧 記住對(duì)方的名字 記住對(duì)方的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客戶的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動(dòng)對(duì)方。
2、第一：站在對(duì)方角度考慮問題。作為銀行員工，掌握一個(gè)最基本的溝通技巧就是把自己當(dāng)成對(duì)方來考慮問題，也就是站在對(duì)方的角度考慮，客戶為什么這么說，為什么會(huì)這樣。第二：心態(tài)一定要平和。
3、當(dāng)然，向客戶核實(shí)信息需要尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，利用一定的技巧，否則難以達(dá)到鼓勵(lì)客戶談話的目的。及時(shí)回應(yīng)客戶所說的話 不管是什么樣的溝通，如果只有一人在說而 另一人毫無回應(yīng)，談話將無法進(jìn)行下去，與客戶溝通尤其如此。
4、通過電話，微信等進(jìn)行有效溝通。在銀行的業(yè)務(wù)往來中，最重要的角色無非是工作人員與客戶，在日常的工作過程中，銀行的工作人員應(yīng)該有意識(shí)且熟練地運(yùn)用些溝通技巧來增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，爭(zhēng)取讓工作效率和成績(jī)?nèi)〉檬掳牍Ρ兜男Ч?/p>
銀行攬儲(chǔ)電話營(yíng)銷話術(shù)
1、對(duì)于存款流失，大都是因?yàn)楸凰星俗撸羁谭此计綍r(shí)客戶維護(hù)工作是否到位。
2、客戶經(jīng)理：“您好，陳小姐，我是XX銀行XX支行您的客戶經(jīng)理XX，我們支行已經(jīng)有10年的歷史，不知道得您是否了解我們銀行？”錯(cuò)誤點(diǎn)：電話營(yíng)銷人員沒有說明為何打電話過來，及對(duì)準(zhǔn)客戶有何好處。
3、銀行電話營(yíng)銷話術(shù) 克服心理障礙 我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷售這個(gè)行業(yè)的人，都經(jīng)歷過這個(gè)過程。
4、先生/小姐，您經(jīng)常有定期儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，是我們的老客戶了，很高興能為您服務(wù)。先生/小姐，您真會(huì)理財(cái)，不像許多人存的錢一到期就把它提走花掉了。先生/小姐，您真是個(gè)好媽媽，這么早就替小孩做準(zhǔn)備。
銀行電話營(yíng)銷話術(shù)與技巧
銀行電話營(yíng)銷話術(shù) 克服心理障礙 我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷售這個(gè)行業(yè)的人，都經(jīng)歷過這個(gè)過程。
營(yíng)銷話術(shù)要簡(jiǎn)短，爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷，最高的營(yíng)銷境界就是無痕，深入客戶需求，打動(dòng)客戶。 要善于總結(jié)，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的不同，開展不同的柜面營(yíng)銷。不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷，一次只需要營(yíng)銷一種產(chǎn)品。
銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會(huì)更好。 牧師：避免在周末時(shí)候。 行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。 股票行業(yè)：避開在開市后，最好在收市后。 銀行家：早上10：00前或下午4：00后。
技巧總結(jié) 提及本行及網(wǎng)點(diǎn)的名稱。告知對(duì)方為何打電話過來。告知對(duì)方可能產(chǎn)生什么好處。詢問準(zhǔn)客戶相關(guān)問題，使準(zhǔn)客戶參與。
這兩者都不利于與客戶溝通。說話有條理，吐字清晰，是電話銷售必須要具備的能力。 金融電話銷售技巧和話術(shù)：電話銷售人應(yīng)具有的六個(gè)理念 怎么樣做好電話銷售？ 堅(jiān)信付出必有回報(bào)的理念 天上不會(huì)掉餡餅，做任何事情都要有付出，有代價(jià)。
A類客戶每周要聯(lián)系，B類每半個(gè)月或者每月要維護(hù)，C類每?jī)傻饺齻€(gè)月要維護(hù)，電話是最好的方式之一，對(duì)于每天系統(tǒng)提醒尤其是基金、生日、理財(cái)?shù)狡诘纫皶r(shí)處理。
