金融機(jī)構(gòu)擠兌風(fēng)波輿情處置方案

坦誠(chéng)相待，忌遮蓋避開。處理網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵是端正態(tài)度，坦誠(chéng)相待。掌握盲目覆蓋和繞過(guò)，不利于形勢(shì)的恢復(fù)，甚至加重形勢(shì)的惡化。顯然，坦誠(chéng)相待比避免掩蓋要聰明得多。要敢于處理網(wǎng)絡(luò)輿情的各種挑戰(zhàn)，確保真誠(chéng)相待。

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情危機(jī)的處置主要分為以下幾個(gè)步驟： 迅速反應(yīng)：一旦出現(xiàn)重大負(fù)面輿情或危機(jī)，企業(yè)要迅速集結(jié)輿情應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，指定關(guān)鍵人員進(jìn)行 24 小時(shí)監(jiān)測(cè)與快速反應(yīng)。首先發(fā)布澄清聲明，表明企業(yè)立場(chǎng)與態(tài)度，避免外界的過(guò)度揣測(cè)。

針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中金融類輿情，要做到全面輿情監(jiān)測(cè)管理，需要利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)軟件，人工輔助監(jiān)測(cè)，這樣才能保證互聯(lián)網(wǎng)中的金融輿情監(jiān)測(cè)的全面性、及時(shí)性、高效性。

因此政府要認(rèn)識(shí)到輿情預(yù)警的作用，通過(guò)利用一些輿情監(jiān)測(cè)工具，比如多瑞科輿情數(shù)據(jù)分析站系統(tǒng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，提高輿情預(yù)警能力，爭(zhēng)取輿情負(fù)面信息早發(fā)現(xiàn)早處理，防危機(jī)于未然；二是指導(dǎo)思想上從堵向疏轉(zhuǎn)變。

第一：在最短時(shí)間內(nèi)，及時(shí)表明態(tài)度 按照危機(jī)公關(guān)處理的“24小時(shí)法則”，企業(yè)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)公布處理結(jié)果，如不然，則會(huì)造成信息真空，讓各種誤會(huì)和猜測(cè)產(chǎn)生。

輿論窗口期處置的兩個(gè)原則 跟輿論打交道，應(yīng)在初期改變輿論的兩個(gè)窗口，對(duì)應(yīng)使用兩個(gè)原則。 第一個(gè)原則叫命名原則。

銀行出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)D兌事件如何追責(zé)

1、引起擠兌的原因有兩個(gè)：一是由于銀行券持有人或存款人對(duì)發(fā)行銀行的信用產(chǎn)生動(dòng)搖，紛紛撤回存款；二是由于銀行券貶值，銀行券持有人不得不趕快把銀行券拋出，以防經(jīng)濟(jì)上蒙受重大損失。

2、專業(yè)服務(wù)：專業(yè)的數(shù)據(jù)分析與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)金融行業(yè)事件信息的隨機(jī)性、突發(fā)性、高并發(fā)的特點(diǎn)，隨時(shí)解決用戶所需。省時(shí)省力：內(nèi)置數(shù)萬(wàn)個(gè)較高影響力的重點(diǎn)網(wǎng)站，提供優(yōu)先采集機(jī)制。

3、第四點(diǎn)：如果是一次性全部還清貸款，在還清貸款之后一定要記得提前退保，屆時(shí)銀行會(huì)出具結(jié)清證明。借款人攜帶結(jié)清證明原件、原保單正副本以及發(fā)票等資料致電保險(xiǎn)公司，預(yù)約退保。

信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急方案

1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，應(yīng)立即按程序報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，報(bào)告內(nèi)容主要包括：事件發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、原因、性質(zhì)、涉及金額及人數(shù)以及事件造成的主要危害、客戶反應(yīng)、事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)和采取的應(yīng)對(duì)措施等。

2、銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1 為應(yīng)對(duì)市政電網(wǎng)的檢修停電與突然停電，保證分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)及營(yíng)業(yè)正常運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹袛嗯c丟失，特制定本預(yù)案。

3、銀行支行防汛防災(zāi)工作應(yīng)急預(yù)案2隨著雨季的來(lái)臨，工商銀行xx分行營(yíng)業(yè)部未雨綢繆、積極預(yù)防，啟動(dòng)《防汛應(yīng)急處置預(yù)案》，多措并舉，加強(qiáng)汛期突發(fā)事件的防范工作。 一是扎實(shí)做好防汛部署。