銀行大堂經(jīng)理職責(zé)規(guī)范

1、關(guān)于銀行大堂經(jīng)理主要工作崗位職責(zé)1 (一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《XX銀行服務(wù)工作規(guī)則》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。(二)迎送客戶。

2、密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。(十)工作要求。

3、大堂經(jīng)理本人必須開辦我行借記卡、個人網(wǎng)上銀行和手機銀行業(yè)務(wù)，并保證能夠正常使用。原手機型號不支持開通手機銀行的，須在上崗后兩周內(nèi)自行更換手機，確保能夠開通。 第六條 接受咨詢 熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

4、大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)在銀行大堂協(xié)助客戶辦理各種業(yè)務(wù)，還需要為柜圓提供相應(yīng)的輔助。

5、崗位職責(zé)：在網(wǎng)點主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，引導(dǎo)和分流客戶，根據(jù)客戶需求引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。協(xié)助受理客戶意見，收集和整理客戶意見與建議，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

銀行大堂經(jīng)理拿著我的身份證在自助機不知道辦理了什么業(yè)務(wù)有風(fēng)險

一般都是他們的一個指標(biāo)任務(wù)而已，基本不會對你個人產(chǎn)生影響。

只要對方不做違法行為，都是安全的； 若辦理信用卡，風(fēng)險就比較大，若未能及時還款，或者出現(xiàn)惡意欠款，或者其他情況，都會影響本人在央行的人行征信報告。

如果有存款在機器上操作，那么一定要查詢自己的卡號，是否到賬，到賬了一定要打印憑證，留存。取錢時，為了防止意外，應(yīng)該現(xiàn)場用點鈔機過三遍，有事情現(xiàn)場解決。而不是發(fā)現(xiàn)問題回來協(xié)商，那樣就太被動了。

銀行大堂經(jīng)理一般不會拿客戶的銀行卡和身份證辦理不法行為，銀行有規(guī)章制度約束銀行工作人員也有職業(yè)操守，加強防范意識避免讓自己承擔(dān)不必要的風(fēng)險和損失。

不管自己是否知情，銀行都不應(yīng)該允許不是本人持身份證辦理業(yè)務(wù)的。銀行不仔細核對是不是本人持證，當(dāng)然有責(zé)任。

別人用我的身份證辦了銀行卡可到銀行申請注銷。

銀行大堂經(jīng)理在過程中可能遇到什么問題以及如何處理?

盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。

首先，我將首先平息客戶的心情。邀請客戶進入大廳旁邊的休息室，邀請客戶坐下來坐下來喝一杯熱茶，慢慢說話，表明這個問題會得到解決，并給客戶一個令人滿意的解釋。請放心吧。其次，了解客戶沖突的原因。

并且在工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才干。

對在職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問題及時上報網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，并將處理意見及時反饋客戶。

其次，大堂經(jīng)理也應(yīng)從柜面開始積累一些客戶信息，哪些是大戶，哪些是優(yōu)質(zhì)和潛力客戶，這些都有助于將來的深入營銷。而這些東西，在柜面就可以一清二楚，因為你可以一目了然的在給他辦理業(yè)務(wù)的時候看到他的賬戶資金情況。

服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)支持。服務(wù)質(zhì)量：在處理客戶問題和需求時，應(yīng)更加專業(yè)、及時、周到，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

投訴銀行大堂經(jīng)理有風(fēng)險嗎

1、通報批評、警告處分，或者扣除績效工資，嚴(yán)重的還會被開除。

2、我也是中行的大堂經(jīng)理，我雖然沒有被投訴過，但是只要你做好了你應(yīng)盡的責(zé)任，沒有和客戶爭吵，態(tài)度不是很漠不關(guān)心或者很惡劣，錯的主因又不在你，應(yīng)該就沒有什么事。

3、有可能是停職反思一下，扣發(fā)一個月獎金，每個銀行都有自己的規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，你也可以去這個銀行了解處理結(jié)果，如果你覺得處理結(jié)果不滿意，也可以向他們的上一級繼續(xù)投訴。

4、銀行不存在黑名單一說，只要你投訴，就得讓你撤訴，否則該網(wǎng)點一年的考核會受很大影響，要不就得一級一級寫報告申訴，為了避免麻煩，支行都會去找客戶撤訴。

5、這種情況不算有效投訴，有效投訴是通過銀行客服熱線投訴，有效投訴會要求有過錯人員給客戶解釋并賠禮道歉，銀行一般會取消當(dāng)年評先資格有些銀行還會給予經(jīng)濟處罰和通報批評。

銀行大堂經(jīng)理八要十不準(zhǔn)有哪些

從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)法、懂法、守法，自覺保守國家機密、銀行商業(yè)秘密，不準(zhǔn)擅自向任何人、任何機構(gòu)泄露本行商業(yè)秘密和客戶資料信息。

工作期間，除工作需要外，不得交頭接耳、勾肩搭背，不得將手插入口袋，不得背靠墻站立，不得接打私人電話； 規(guī)范用語。

一，銀行的崗位職責(zé)風(fēng)險點：由于客戶疏導(dǎo)不及時、服務(wù)糾紛處理不妥當(dāng)或其他工作疏漏，導(dǎo)致網(wǎng)點環(huán)境、秩序混亂，影響業(yè)務(wù)的正常進行和客戶的滿意度。

銀行大堂經(jīng)理調(diào)崗頻繁給客戶帶來的影響

三是責(zé)任意識不強。表現(xiàn)為玩忽職守、隨意操作，柜面管理人員對柜圓管理不嚴(yán)，柜圓違規(guī)違章操作。四是僥幸心理作祟。柜圓如有僥幸心理，就會在操作時逐漸進行不合理的簡化操作，從而滋生越來越多的操作風(fēng)險。

大堂經(jīng)理與客戶接觸最多，能力高低直接影響營銷水平和成果；大堂經(jīng)理通過識別客戶、轉(zhuǎn)介客戶，在網(wǎng)點營銷服務(wù)鏈條中的作用更是無可替代。大堂經(jīng)理對客戶的引導(dǎo)和分流，也有助于網(wǎng)點提高服務(wù)效率。

業(yè)務(wù)繁忙：銀行大堂經(jīng)理需要處理大量的客戶業(yè)務(wù)，如開戶、存取款、貸款等，需要合理安排時間和資源，提高工作效率。風(fēng)險管理：銀行大堂經(jīng)理需要對客戶的資信狀況進行評估，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險可控，避免不良貸款和信用卡透支等問題。

銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上，如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。

為客戶提供全方位的周全服務(wù)?？偠灾筇脙?nèi)的基本上發(fā)生的事情都屬于你的職責(zé)范圍。

大堂經(jīng)理是銀行當(dāng)中最低的崗位，有的銀行可以轉(zhuǎn)正有的轉(zhuǎn)不正只能是派遣的，拿工資最低干的活最多，還讓正式員工瞧不起！除非你是銀行正式員工，再說現(xiàn)在的銀行不好干，都要拉存款！沒存款根本不行的。