銀行柜圓對(duì)待客戶最重要的禮儀是什么?
服務(wù)態(tài)度要誠實(shí)熱情，對(duì)所有顧客一視同仁，要細(xì)心幫助顧客確認(rèn)各種票據(jù)和憑證(如錯(cuò)誤信息)，耐心地向顧客解釋，并指示顧客改正和重申?？刂坪眯膽B(tài)，時(shí)刻保持理智，不受顧客情緒影響。
（2）注重保密。對(duì)客戶的任何個(gè)人信息，都要保密。對(duì)客戶存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對(duì)，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢(shì)、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)。 （3）講求效率。
客戶離開柜臺(tái)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)禮貌地與客戶道別，說；再見，歡迎下次光臨；。
作為銀行工作人員上班時(shí)的穿著，就應(yīng)該莊重、文雅，發(fā)型、打扮要適合職業(yè)特點(diǎn)，修飾、化妝適當(dāng)，保持精神煥發(fā)，整潔大方。⑤待人禮貌 柜面服務(wù)禮儀首先要求待人禮貌。
銀行可以為客戶提供哪些服務(wù)品種
1、結(jié)算業(yè)務(wù)：你可以給別人轉(zhuǎn)帳、匯款、別人也可以 你轉(zhuǎn)帳、匯款。發(fā)工資時(shí)，是單位轉(zhuǎn)帳給你。TD信貸業(yè)務(wù)：發(fā)放貸款、辦理信用卡、消費(fèi)卡，可為有資金需求的人、企業(yè)提供長期或短期的資金需要。
2、法律分析：網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設(shè)備等渠道的無障礙改造，提供人性化的電子化金融服務(wù)；允許視力障礙客戶攜帶經(jīng)過登記、認(rèn)證、有可識(shí)別標(biāo)識(shí)且處于工作狀態(tài)的導(dǎo)盲犬出入銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
3、按業(yè)務(wù)復(fù)雜程度和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)依賴程度，銀行業(yè)務(wù)可分為兩塊：一部分是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，包括一般貸款、簡單外匯買賣、貿(mào)易融資等，主要是靠大量分行網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)量來支持。
如果你是客戶,你認(rèn)為怎樣的銀行服務(wù)才稱得上好服務(wù)?
我有一次去銀行取錢的時(shí)候，就遇到一種情況，他們家的服務(wù)簡直了就特別的不耐煩那種，難道對(duì)于取錢取的少的態(tài)度都一定要那么惡劣嗎，取錢取的少的就不是服務(wù)了嗎，至少應(yīng)該對(duì)于每一個(gè)人都是微笑面對(duì)的吧。
所謂銀行客戶服務(wù)是銀行企業(yè)提供金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，滿足顧客對(duì)金融產(chǎn)品需求的活動(dòng)。
耐心服務(wù)，最大限度的滿足每一個(gè)客戶的需求優(yōu)質(zhì)服務(wù)是牢牢穩(wěn)固銀行老客戶，不斷贏得新客戶，提高客戶滿意度和忠誠度的金鑰匙。
應(yīng)當(dāng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對(duì)客戶提出的合理要求盡量滿足，對(duì)暫時(shí)無法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說明情況，取得理解和諒解。
