在銀行工作,客戶不講理,怎么辦?

一般也有大廳經(jīng)理，可以讓大廳經(jīng)理一塊共同進行做儲戶的工作。

銀行工作中面對客戶的抱怨，應(yīng)保持心情平靜，就事論事。不要把它看成是問題，而應(yīng)把顧客的投訴當(dāng)作是天賜良機，所謂“抱怨是金”。處理顧客抱怨的原則如下：1保持主動、關(guān)心、友善與樂于助人的態(tài)度。

客人不過分，作為接待，態(tài)度誠懇，面帶微笑，耐心解釋是基礎(chǔ)。如果客人太過分，你可以打電話叫保安勸離，不要跟他爭執(zhí)。

信用社的大堂經(jīng)理如果遇到不講理的客戶不可以吵架。

銀行柜圓與客戶發(fā)生爭執(zhí)時如何解決

1、發(fā)生糾紛后，我們注意說話的方式和技巧，可以改變?nèi)朔Q：“這件事有點麻煩，我們一起來想個辦法……”用“我們”來代替第二人稱，暗示你與客戶同一立場，讓客戶從心理上產(chǎn)生親近感，拉近雙方的距離，達到解決糾紛的目的。

2、示意雙方先冷靜，并且示意柜圓先暫時走開，主動對顧客提出幫助他的意向，同時希望能換其他柜圓來處理問題。目的是幫顧客解決問題，大事化小，小事化了，畢竟是服務(wù)窗口。

3、首先把兩人分開，不要動手，讓他們冷靜下，有話好好說，不行就抱警來處理。

4、首先態(tài)度要端正，不能急躁。窗口服務(wù)365天什么客戶沒有啊，你天天跟他生氣那不得被他們氣死？！再一個，情況不同，處理方法也不同。我個人覺得啊，把握好幾個原則就行，一是不要和客戶吵鬧，擾亂銀行秩序，造成不良影響。

5、首先，我將首先平息客戶的心情。邀請客戶進入大廳旁邊的休息室，邀請客戶坐下來坐下來喝一杯熱茶，慢慢說話，表明這個問題會得到解決，并給客戶一個令人滿意的解釋。請放心吧。其次，了解客戶沖突的原因。

6、首先先讓他們分開，然后調(diào)節(jié)這樣子的話，就不容易吵起來，然后再一起調(diào)節(jié)，就事論事吧，只要說的對的話，一般都是沒關(guān)系的，但是如果是員工跟客戶大吵的話，就是很大的問題。

銀行員工辱罵客戶怎么處理

1、投訴中國農(nóng)業(yè)銀行員工罵人的方法是：當(dāng)事人可以直接找銀行大廳的客戶經(jīng)理反映，要求處理。當(dāng)事人可以撥打銀行客服熱線，選擇電話人工服務(wù)投訴。

2、親，您好，很高興為您解對于您的問題這邊為您解銀行辱罵客戶如果對公司造成了損失，嚴重違反了銀行的規(guī)章制度，銀行可以單方面解除勞動合同 。

3、法律分析：員工在公開場合辱罵他人領(lǐng)導(dǎo)屬于違反治安管理的違法行為，受害人可報警，由公安機關(guān)予以警告、罰款。如果在單位造成惡劣影響的，可規(guī)章制度給予行政處罰。但是這個是不違反勞動法的。

4、老人到銀行辦理業(yè)務(wù)不太會操作，被工作人員罵怎么辦？就事論事應(yīng)當(dāng)對這個事情進行投訴，可以先在本營業(yè)網(wǎng)點進行投訴。

5、首先，我將首先平息客戶的心情。邀請客戶進入大廳旁邊的休息室，邀請客戶坐下來坐下來喝一杯熱茶，慢慢說話，表明這個問題會得到解決，并給客戶一個令人滿意的解釋。請放心吧。其次，了解客戶沖突的原因。

6、銀行工作人員辱罵客戶，應(yīng)當(dāng)受到治安處理，同時也會受到本單位的行政處罰。如果沒有造成嚴重后果的，一般不會構(gòu)成犯罪。

銀行人該怎么面對投訴

銀行投訴的方法如下：直接找客戶經(jīng)理反映，要求處理；撥打銀行客服熱線；意見薄；直接寫信給銀行領(lǐng)導(dǎo)反映情況；銀行官網(wǎng)上投訴。

落差心理。正所謂眾口難調(diào)，銀行不可能做到讓每個人都滿意，而有些客戶比較重視銀行行員的服務(wù)態(tài)度，稍有疏忽，就會在客戶心里產(chǎn)生一定的落差，從而引起客戶投訴。尊重心理。

如果顧客是因為你的工作態(tài)度投訴了你，那么首先你需要跟顧客進行道歉。如果獲取了顧客的原諒，這是萬事大吉的，但如果沒有獲取顧客的原諒，可能就會受到罰款，嚴重的話就會被開除。

銀行如何處理客戶投訴

1、學(xué)會傾聽。在遭遇投訴后，應(yīng)該怎么化解呢？首先耐心傾聽與總結(jié)客戶問題，給出合理建議與解決方案。限定日期。如果暫時無法解決，需要給出限定日期，給出自己能拿出來的解決方法，客戶只是想解決問題。

2、對于銀行的某些產(chǎn)品或服務(wù)有意見，應(yīng)先行與該行聯(lián)絡(luò)，這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。一般情況下，各家商業(yè)銀行都有接受客戶投訴的渠道(如客戶服務(wù)中心)和處理流程，以便應(yīng)對客戶投訴展開全面及時的調(diào)查，并使投訴獲得妥善解決。

3、銀行處理客戶投訴的方法是先及時道歉，并認真傾聽客戶需求。

4、第處理具體事情時，表達一定要有條理、形象具體。安撫好情緒后，就要開始處理具體投訴的事情。這時候我們溝通要很到位，表述清晰、形象具體、通俗易懂，就可以很快獲得客戶認可，立即進入實施階段。

5、把握客戶的投訴心理 落差心理。正所謂眾口難調(diào)，銀行不可能做到讓每個人都滿意，而有些客戶比較重視銀行行員的服務(wù)態(tài)度，稍有疏忽，就會在客戶心里產(chǎn)生一定的落差，從而引起客戶投訴。尊重心理。

6、再次，等客戶的情緒慢慢平穩(wěn)后，我們要認真了解事情的前因后果，判斷出投訴的性質(zhì)，再做處理。投訴的性質(zhì)一般有兩大類。

在銀行工作中怎么樣處理客戶抱怨?

1、以理服人，禮貌待客。當(dāng)發(fā)生不合理抱怨時，要禮貌待人，絕對不能拒理而失禮，更不能用極端方式處理，這是服務(wù)原則所不允許的。調(diào)查分析，實事求是。

2、邀請客戶進入大廳旁邊的休息室，邀請客戶坐下來坐下來喝一杯熱茶，慢慢說話，表明這個問題會得到解決，并給客戶一個令人滿意的解釋。請放心吧。其次，了解客戶沖突的原因。

3、你能做的事是：一是態(tài)度熱情地安撫客戶，不要讓客戶的情結(jié)激化 二是可以采取給客戶倒杯水，讓客戶休息一下的措施，消消客戶的怒氣 三是可以說你的意見我們一定向上級反映 總之，只能采取笑臉的方式盡快讓客戶把業(yè)務(wù)辦完。