商業(yè)銀行客戶服務(wù)思考

一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。

首先客戶是通過在銀行辦理業(yè)務(wù)時對員工的服務(wù)態(tài)度來感知銀行的服務(wù)的，所以客戶對我們的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。

客戶服務(wù)提升的心得體會感悟范文【一】 作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。

問題一：怎樣提高銀行服務(wù)質(zhì)量 理解和認識服務(wù)的內(nèi)涵 銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。

在這一背景下，不少商業(yè)銀行常常深陷客戶投訴的困擾。

如果你是客戶,你認為怎樣的銀行服務(wù)才稱得上好服務(wù)?

我有一次去銀行取錢的時候，就遇到一種情況，他們家的服務(wù)簡直了就特別的不耐煩那種，難道對于取錢取的少的態(tài)度都一定要那么惡劣嗎，取錢取的少的就不是服務(wù)了嗎，至少應該對于每一個人都是微笑面對的吧。

所謂銀行客戶服務(wù)是銀行企業(yè)提供金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，滿足顧客對金融產(chǎn)品需求的活動。

耐心服務(wù)，最大限度的滿足每一個客戶的需求優(yōu)質(zhì)服務(wù)是牢牢穩(wěn)固銀行老客戶，不斷贏得新客戶，提高客戶滿意度和忠誠度的金鑰匙。

應當衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合理的要求，應當耐心說明情況，取得理解和諒解。

目前客戶首先追求的銀行產(chǎn)品，如果能夠滿足客戶的需求前提下才會考慮服務(wù)。

要做好服務(wù)，首先就要學會微笑。其次，服務(wù)要注重細節(jié)。服務(wù)無小事?？蛻粢坏姐y行網(wǎng)點，首先看到的接觸到的就是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理作為銀行形象的代言人，我們的一言一行，一舉一動，都要讓顧客覺得我們是在用心為他們服務(wù)。

你覺得一家銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面?

1、作為一名一線柜圓，我如果要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：一是服務(wù)態(tài)度。營業(yè)期間，柜圓在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求， 先外后內(nèi)，要保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客。

2、筆者認為，要從提升柜面服務(wù)質(zhì)量入手，因為柜面服務(wù)對提升銀行服務(wù)質(zhì)量、銀行形象起著不可忽視的重要作用。 思想是做好服務(wù)工作的先導 思想是行動的先導。

3、與國內(nèi)同業(yè)相比，工行在服務(wù)方面的優(yōu)勢主要體以下幾個方面： 工行以客戶為中心的服務(wù)理念。

4、第二部分，大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。例如微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，便民服務(wù)（便民傘、急救箱、填單指導等，如果有的話），大堂秩序管理（如排隊管理），為客戶排憂解難等。第三部分，下一步提升大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的計劃。

5、銀行需要明確自己的目標客戶群體，并了解需求和偏好，只有在清晰的定位下，銀行才能開展針對性的營銷活動，準確傳遞價值和服務(wù)。

銀行如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

筆者認為，要從提升柜面服務(wù)質(zhì)量入手，因為柜面服務(wù)對提升銀行服務(wù)質(zhì)量、銀行形象起著不可忽視的重要作用。 思想是做好服務(wù)工作的先導 思想是行動的先導。

微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。溝通是做好服務(wù)的有效手段。團結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標。

TD銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑TD（1）服務(wù)方式主動熱情，在服務(wù)實踐中，對客戶要以誠相待，用真誠換真心。

銀行提升服務(wù)質(zhì)量演講稿范文（2篇）篇一 尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。

聊一聊你認為銀行服務(wù)上最應該改善的是什么吧?

筆者認為，要從提升柜面服務(wù)質(zhì)量入手，因為柜面服務(wù)對提升銀行服務(wù)質(zhì)量、銀行形象起著不可忽視的重要作用。 思想是做好服務(wù)工作的先導 思想是行動的先導。

我有一次去銀行取錢的時候，就遇到一種情況，他們家的服務(wù)簡直了就特別的不耐煩那種，難道對于取錢取的少的態(tài)度都一定要那么惡劣嗎，取錢取的少的就不是服務(wù)了嗎，至少應該對于每一個人都是微笑面對的吧。

于是，招行造擇了從對方最軟的服務(wù)方面單點突破，做精品銀行。在最繁華的市口設(shè)點，在機具、人員、網(wǎng)點裝修上都要求精益求精，再加上后臺的集中支持，從而能為客戶提供比國有銀行更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。