銀行提升服務(wù)質(zhì)量的措施及做法

1、加大客戶分流，提高離柜業(yè)務(wù) 充分調(diào)動(dòng)大堂經(jīng)理分流客戶，發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用，進(jìn)一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比，進(jìn)而分流柜面壓力。同時(shí)密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊(duì)時(shí)間。

2、不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。提升銀行柜面服務(wù)質(zhì)量有著不可替代的功能。一方面，是打造銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。

3、銀行柜面提升服務(wù)要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，建立健全歸口管理相關(guān)規(guī)章制度，建立健全點(diǎn)、片、面相結(jié)合模式的柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控責(zé)任體系，進(jìn)一步完善考評(píng)體系，強(qiáng)化培訓(xùn)管理。

銀行如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、筆者認(rèn)為，要從提升柜面服務(wù)質(zhì)量入手，因?yàn)楣衩娣?wù)對(duì)提升銀行服務(wù)質(zhì)量、銀行形象起著不可忽視的重要作用。 思想是做好服務(wù)工作的先導(dǎo) 思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。

2、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。溝通是做好服務(wù)的有效手段。團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。

3、TD銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑TD（1）服務(wù)方式主動(dòng)熱情，在服務(wù)實(shí)踐中，對(duì)客戶要以誠(chéng)相待，用真誠(chéng)換真心。

4、銀行柜圓優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【一】 隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行帶給著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。

銀行員工怎樣做好客戶維護(hù)案例分析

保留和維護(hù)客戶的有效方法就是制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易離開。因此，我們要不斷創(chuàng)新，提高客戶的轉(zhuǎn)移成本和門檻，努力與客戶保持親密的合作關(guān)系，讓客戶對(duì)銀行形象、產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生依賴和習(xí)慣心理。

對(duì)公客戶的維護(hù)包括的是設(shè)法提供企業(yè)全面的財(cái)務(wù)解決方案.不要只求存款.和企業(yè)的老總、財(cái)務(wù)部經(jīng)理一定要搞好關(guān)系。切記千萬不要冷落了出納，出納是負(fù)責(zé)企業(yè)和銀行打交道的關(guān)鍵。

以快捷的效率和完善的售后服務(wù)贏得客戶的信賴，切實(shí)維護(hù)好高端客戶群體。依托金融產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，實(shí)施深度營(yíng)銷。

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習(xí)慣， 客戶提出的任何特殊要求或者隱性的要求， 一定要認(rèn)真對(duì)待 ，千方百計(jì)的找到合理理由， 給一個(gè)合理答復(fù) ，客戶提出的合理需求 ，我們將盡量滿足。

維護(hù)好客戶關(guān)系能使銀行更好地了解客戶的真正需求，把握客戶金融需求的動(dòng)態(tài)，從而合理準(zhǔn)確地調(diào)整自己的產(chǎn)品設(shè)立和市場(chǎng)營(yíng)銷方案。為客戶提供全方位的金融服務(wù)，從而贏得市場(chǎng)和客戶，提高客戶的忠實(shí)度，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與維護(hù)的原則 關(guān)鍵客戶是銀行利潤(rùn)的基石。然而，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣非常重視該客戶群體，甚至?xí)艡C(jī)對(duì)本行關(guān)鍵客戶發(fā)動(dòng)“進(jìn)攻”或“招安”，加劇銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)。

有什么好的銀行營(yíng)銷思路和創(chuàng)新點(diǎn)?

1、- 民生理財(cái)：推出了多種理財(cái)產(chǎn)品，如“民生寶”、“民生金賬戶”等，讓客戶更加方便地進(jìn)行理財(cái)投資。

2、從所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)入手，對(duì)關(guān)系營(yíng)銷、全員營(yíng)銷和差別化市場(chǎng)營(yíng)銷等手段進(jìn)行分析，以此推動(dòng)中國(guó)民生銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。

3、這樣既能大大提高營(yíng)銷的成功率，快速擴(kuò)大客戶群，又能提升綜合效益。

交通銀行特色業(yè)務(wù)及特點(diǎn)

1、交通銀行的優(yōu)勢(shì)是有著完善的公司管理制度，有著穩(wěn)健的資產(chǎn)以及先進(jìn)全面的產(chǎn)品及科技，有著明確的市場(chǎng)定位和清晰的經(jīng)營(yíng)策略，走國(guó)際化的道路，打造全功能的業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，致力于成為服務(wù)廣大客戶和社會(huì)的財(cái)富管理銀行。

2、可以在指定活動(dòng)商戶用積分抵扣現(xiàn)金。 參加針對(duì)特別客戶的活動(dòng)，如生日優(yōu)惠活動(dòng)、新客戶專享、白金卡專享、聯(lián)名卡專享等活動(dòng)。

3、三是個(gè)人貸款類產(chǎn)品線：個(gè)人質(zhì)押貸款、個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款、個(gè)人商鋪貸款等；四是零售中間代收代付業(yè)務(wù)類產(chǎn)品線，如代發(fā)工資、代收公用事業(yè)費(fèi)、代理彩票投注等。