...我在銀行做大堂經(jīng)理,經(jīng)常都要做一些服務(wù)應(yīng)急演練,但是當(dāng)我真正演練的...

演練自己不會(huì)沒(méi)關(guān)系，你可以留心別人是怎么應(yīng)對(duì)的，又或者在結(jié)束后與有經(jīng)驗(yàn)的人交流、學(xué)習(xí)，如果全能迎刃而解就不是“演練”是“展現(xiàn)”了，經(jīng)驗(yàn)要慢慢積累，慢慢學(xué)習(xí)。會(huì)好的。

銀行演練活動(dòng)總結(jié)1 本周我行在行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行了防爆炸演練。這次的演練模擬逼真，對(duì)全體員工都是難得的體會(huì)，通過(guò)這次的演練我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到在日常工作中還有以下方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

提高員工的防搶、防暴、防火意識(shí)，減少案件和火災(zāi)隱患，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作穩(wěn)步快速發(fā)展，山東臨沂蘭山農(nóng)村合作銀行銀雀山支行于3月29日下午開(kāi)展了一次防搶、防暴、防火演練。

要做好服務(wù)，首先就要學(xué)會(huì)微笑。其次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。服務(wù)無(wú)小事?？蛻?hù)一到銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先看到的接觸到的就是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理作為銀行形象的代言人，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都要讓顧客覺(jué)得我們是在用心為他們服務(wù)。

強(qiáng)化廳堂服務(wù)人員配備，固化崗位關(guān)系 根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、客流量等因素按照業(yè)務(wù)需求配備合理數(shù)量的會(huì)計(jì)人員和大堂經(jīng)理。

大堂是第一個(gè)向客戶(hù)介紹我行產(chǎn)品的人，所以大堂的溝通能力及親和力很重要，可以說(shuō)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的同時(shí)為我行創(chuàng)造效益才是每個(gè)銀行人的首要任務(wù)，所以營(yíng)銷(xiāo)能力很強(qiáng)的人做大堂然后升做理財(cái)經(jīng)理的很多。

銀行大堂經(jīng)理職責(zé)規(guī)范

1、密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。(十)工作要求。

2、在網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)迎送客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，引導(dǎo)和分流客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)需求引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。協(xié)助受理客戶(hù)意見(jiàn)，收集和整理客戶(hù)意見(jiàn)與建議，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。

3、大堂經(jīng)理本人必須開(kāi)辦我行借記卡、個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，并保證能夠正常使用。原手機(jī)型號(hào)不支持開(kāi)通手機(jī)銀行的，須在上崗后兩周內(nèi)自行更換手機(jī)，確保能夠開(kāi)通。

4、銀行大堂經(jīng)理職責(zé)如下：營(yíng)業(yè)前，需要檢查各類(lèi)設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺(tái)的客戶(hù)自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常；叫號(hào)機(jī)和自助設(shè)備是夠正常；大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無(wú)其他錯(cuò)漏；環(huán)境是否整潔；各項(xiàng)辦公用品是否齊全。

5、大堂經(jīng)理要負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，幫助客戶(hù)填寫(xiě)一些資料或者給他們提供一些咨詢(xún)的業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理還必須要對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)比較熟悉，因?yàn)槭紫瓤蛻?hù)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)第一個(gè)要接觸的就是大堂經(jīng)理。

6、范圍：大堂、餐廳、外圍、停車(chē)場(chǎng)等 部門(mén)：總辦 聯(lián)系：大堂經(jīng)理、總廚、美工、收銀 上級(jí)：總經(jīng)理助理 下級(jí)：保安 職責(zé)：接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫(xiě)成案例存檔。

銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃范文三篇

銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃1 在總行個(gè)金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下，在山東、福建、大連等10個(gè)一級(jí)分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng)，我非常榮幸成為了其中的一員。

銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃1 銀行作為國(guó)家很重要的行政部門(mén)之一，有著巨大的職能，銀行是控制國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的很重要的一環(huán)，所以我們一定要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì)，一定要讓我們的銀行工作正常的進(jìn)行，這是我們一直以來(lái)不斷的成長(zhǎng)的結(jié)果。

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃簡(jiǎn)短【篇1】 在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊(duì)伍成立了，我有幸的成為其中一員。

銀行大堂經(jīng)理2022年度工作計(jì)劃范文(一) 在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊(duì)伍成立了，我有幸的成為其中一員。

銀行大堂經(jīng)理如何做好客戶(hù)服務(wù)

崗位職責(zé)實(shí)行網(wǎng)格化管理，大堂經(jīng)理做好合理分工，負(fù)責(zé)定點(diǎn)區(qū)域，做好客戶(hù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)分流，協(xié)助客戶(hù)做好柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)前的初期資料準(zhǔn)備及填寫(xiě)工作；會(huì)計(jì)人員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中積極做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。

除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，更重要的是要以客戶(hù)為中心，了解客戶(hù)的需求，跟客戶(hù)交流感情，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，做好客戶(hù)利益的代言人，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。

第五，耐心接受每位客戶(hù)的咨詢(xún)。接受客戶(hù)咨詢(xún)，是大堂經(jīng)理的職責(zé)之一，要數(shù)十年如一日地堅(jiān)持微笑、耐心、細(xì)致地為客戶(hù)咨詢(xún)、答疑解惑，要仔細(xì)傾聽(tīng)問(wèn)題，自己不清楚的，要把客戶(hù)帶到客戶(hù)經(jīng)理或者專(zhuān)家那里。

說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要給人溫暖賓至如歸的感覺(jué)，遇到問(wèn)題多站在客戶(hù)角度著想，如果超出了個(gè)人可控制的范圍，可以向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。做到有耐心，有恒心。善于觀察，在客戶(hù)提出要求，提前為客戶(hù)提供其想要的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理要做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶(hù)資源信息薄(重點(diǎn)客戶(hù)情況)；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。

開(kāi)拓優(yōu)質(zhì)客戶(hù) 運(yùn)用各種信息媒介和人際關(guān)系，主動(dòng)聯(lián)系和尋找目標(biāo)客戶(hù)，利用我行產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，拓展個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃優(yōu)秀模板三篇

銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃1 在總行個(gè)金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下，在山東、福建、大連等10個(gè)一級(jí)分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng)，我非常榮幸成為了其中的一員。

銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃1 銀行作為國(guó)家很重要的行政部門(mén)之一，有著巨大的職能，銀行是控制國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的很重要的一環(huán)，所以我們一定要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì)，一定要讓我們的銀行工作正常的進(jìn)行，這是我們一直以來(lái)不斷的成長(zhǎng)的結(jié)果。

大堂經(jīng)理工作計(jì)劃簡(jiǎn)短【篇1】 在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一支大堂經(jīng)理的狼群隊(duì)伍成立了，我有幸的成為其中一員。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)1 我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。

對(duì)于等候時(shí)間較長(zhǎng)的客戶(hù)，我們的大堂經(jīng)理會(huì)主動(dòng)上前，了解客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)，以及為客戶(hù)提供能更方便使用和辦理的解決方案，如電話(huà)銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、自助銀行服務(wù)等，并會(huì)親自陪同客戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)，指導(dǎo)客戶(hù)操作使用。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)

1、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)：大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

2、大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容和職責(zé)可以從銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、收集信息三方面來(lái)講。銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 迎送、引導(dǎo)、分流客戶(hù)，耐心解答客戶(hù)咨詢(xún)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證及業(yè)務(wù)辦理。負(fù)責(zé)受理客戶(hù)和協(xié)調(diào)客戶(hù)投訴及突發(fā)事件。

3、酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)如下：維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量。處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、負(fù)責(zé)員工之間的工作協(xié)調(diào)；做好員工考勤、培訓(xùn)工作。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)3 代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項(xiàng)。迎接及帶領(lǐng)VIP到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。