銀行服務(wù)整改報告范文

1、銀行服務(wù)整改報告一 一直以來，我們XX銀行都是以柜圓服務(wù)好，有親切感，得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜圓的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。

2、xx年xx月xx日xx點xx分，省行神秘人先后對我行對爐支行、分行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)支行福利街分理處3個機構(gòu)的大堂服務(wù)、窗口服務(wù)、營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、其他人員(合作單位)服務(wù)等，共6大項37小項內(nèi)容進行了體驗式檢查。

3、銀行整改方案范文1 按照市行“思想、作風、紀律”整頓活動的部署安排，通過第一階段的動員學(xué)習，我深刻認識到市分行開展這次整頓活動的重要性和必要性，了解了活動的指導(dǎo)思想、 方法 步驟和任務(wù)要求。

4、(4)當天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。

當前銀行網(wǎng)點運營管理工作存在哪些問題和難點

1、主要存在兩方面的弊端一是金融資源配置欠合理集中管理難度大在信貸資源上對不同地區(qū)視經(jīng)濟條件，總行和區(qū)分行雖然可通過信貸規(guī)模和項目審批權(quán)限進行調(diào)控但在經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)權(quán)限之內(nèi)的信貸項目質(zhì)量就很難保。

2、商業(yè)銀行經(jīng)營管理存在的問題 (一)銀行內(nèi)控機制不健全，規(guī)避銀行風險不到位 健全的銀行內(nèi)控機制能夠有效的對銀行風險進行規(guī)避，在我國近年來發(fā)生的金融事件中，都體現(xiàn)出我國商業(yè)銀行的內(nèi)控機制存在問題，造成重大損失。

3、【答案】：從我國的實際情況來看，對網(wǎng)絡(luò)銀行進行監(jiān)管，有以下幾個難點：(1)銀行競爭力與監(jiān)管抑制。

4、銀行基層網(wǎng)點內(nèi)控工作存在的主要問題(一)業(yè)務(wù)產(chǎn)品日新月異，系統(tǒng)更新?lián)Q代較快，基層網(wǎng)點制度建設(shè)難以跟上另一方面，各商業(yè)銀行的總分行加快業(yè)務(wù)拓展，然而制訂好的內(nèi)控制度沒有細化到基層網(wǎng)點層面，出現(xiàn)區(qū)域性風險盲點。

商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)有哪些風險

1、柜臺業(yè)務(wù)存在的操作風險主要有：（1）賬戶開立、使用、變更與撤銷。（2）現(xiàn)金存取款。（3）柜圓管理。（4）重要憑證和重要物品管理。（5）現(xiàn)金庫箱管理。（6）平賬和賬務(wù)核對。（7）抹賬、錯賬沖正、掛賬、掛失業(yè)務(wù)。

2、現(xiàn)金存取款柜臺業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作風險的違規(guī)事項，除BCDE四項外，還包括：①離崗后錢箱未加鎖或雖加鎖但鑰匙未妥善保管；②外部人員采取化整為零手段，通過其他商業(yè)銀行相互間、賬戶間頻繁存取現(xiàn)金，進行xq活動等。

3、信用風險：信用風險是商業(yè)銀行經(jīng)營過程中的主要風險，一般也被稱為違約風險，是指貸款人不能夠按照同銀行簽訂的貸款合同按期進行還款，從而導(dǎo)致銀行本身利益受到損失。

如何做好銀行柜面業(yè)務(wù)分流

1、技巧改變柜臺窗口正對門（方便顧客找到）為途經(jīng)自助設(shè)備，或途中設(shè)欄宣傳自助設(shè)備，然后顧客才能到達窗口（沒有營銷理念的圖場地整齊，往往“門前清”）。

2、超級柜臺是農(nóng)業(yè)銀行集中運營服務(wù)模式，通過硬件設(shè)備的集成和業(yè)務(wù)流程、交易憑證的整合，借助視頻、影像、工作流、人臉識別等技術(shù)手段，實現(xiàn)柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶自主辦理。

3、摘要：如何分流商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力，以提高運營效率，推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，已成為商業(yè)銀行急需解決的問題。通過對農(nóng)業(yè)銀行南京某網(wǎng)點的柜面業(yè)務(wù)分流情況的調(diào)研，分析當前分流工作存在的問題并提出合理化的建議。

4、業(yè)務(wù)分流：告訴他們?nèi)″X的可以去ATM機預(yù)先檢查資料，是否手續(xù)齊全安撫他們的情緒做好本職工作的同時講究效率。就能很好的解決問題。什么是臨柜人員：銀行臨柜人員就在柜臺里為客戶辦理業(yè)務(wù)的人員。

5、耐心細心和責任心：做柜臺操作一定要耐心和細心，這兩點是一定要堅持的，責任心決定你能否把事情做到百分百，而耐心和細心則決定你做的事情對不對。

6、做好柜臺的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，營銷自己 營銷，首先要營銷自己。作為前臺柜圓，我們不太可能有大量的時間，或者有機會單獨與客戶面對面的溝通，那么我們就要利用給客戶辦理業(yè)務(wù)的這短短幾分鐘充分的營銷自己。

建行柜面風險防控亟需解決的問題是什么應(yīng)如何避免

1、三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對柜圓基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能進行逐步整改，將業(yè)務(wù)操作流程合規(guī)化，讓風險防控由形似變?yōu)樯袼啤Ｋ氖墙M織做好客戶群體的分層維護及柜面各項產(chǎn)品綜合營銷。

2、支付欠費 如果賬戶欠費超過一定數(shù)額，建行會對賬戶進行限制交易，這時候需要及時支付欠費，以解除限制交易。補充賬戶余額 如果賬戶余額不足，建行會對賬戶進行限制交易，這時候需要及時補充賬戶余額，以解除限制交易。

3、如果客戶賬戶存在風險或銀行系統(tǒng)升級，銀行將暫?？蛻羟澜灰?。具體來說，渠道交易暫停時，首先可能是建設(shè)銀行機器設(shè)備出現(xiàn)故障或銀行系統(tǒng)升級，銀行機器需要定期維護，在維護過程中無法正常使用。