如何應(yīng)對銀行聲譽風險
1、主動加強制度建設(shè)，根據(jù)銀保監(jiān)會“授權(quán)專門部門或團隊負責全行聲譽風險管理”的要求，配齊、配強聲譽風險管理力量，明確聲譽風險管理職責，負責聲譽風險日常精細化管理、輿情全流程應(yīng)對處置工作。
2、加強溝通與危機管理：建立健全的溝通機制，及時向內(nèi)外部利益相關(guān)者傳遞信息，回應(yīng)關(guān)注和質(zhì)疑。制定應(yīng)急預(yù)案，加強危機管理能力，以應(yīng)對突發(fā)事件和負面影響，降低聲譽風險的擴大和持續(xù)程度。
3、（4）實時關(guān)注分析輿情，動態(tài)調(diào)整應(yīng)對方案。（5）重大聲譽事件發(fā)生后12小時內(nèi)向銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)報告有關(guān)情況。（6）及時向其他相關(guān)部門報告。（7）及時向銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)遞交處置及評估報告。
加強聲譽風險管理的幾點思考
主動加強制度建設(shè)，根據(jù)銀保監(jiān)會“授權(quán)專門部門或團隊負責全行聲譽風險管理”的要求，配齊、配強聲譽風險管理力量，明確聲譽風險管理職責，負責聲譽風險日常精細化管理、輿情全流程應(yīng)對處置工作。
三是要學會把握輿論環(huán)境順勢而為。四是擅用媒體。五則是要熱情、真誠、有策略的進行應(yīng)對處置。企業(yè)聲譽風險管理的流程 首先第一步是要洞悉和分析風險，及時的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上與己相關(guān)的危機動態(tài)，然后進行分析，以采取相應(yīng)措施。
建立聲譽風險管理策略。明確組織對聲譽風險的認知和態(tài)度，制定相應(yīng)的管理策略，明確責任和流程。持續(xù)監(jiān)測和改進。建立監(jiān)測和反饋機制，及時了解聲譽風險的動態(tài)變化，根據(jù)反饋結(jié)果進行調(diào)整和改進。有效的溝通和危機管理。
商業(yè)銀行應(yīng)如何加強聲譽風險管理
1、①強化聲譽風險管理培訓。②確保實現(xiàn)。③確保及時處理投訴和批評。④從投訴和批評中積累早期預(yù)警經(jīng)驗。⑤盡量保持大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。⑥增強對客戶/公眾的透明度。
2、風險管理的具體做法有：（1）強化聲譽風險管理培訓。（2）確保實現(xiàn)承諾。（3）確保及時處理投訴和批評。（4）盡可能維護大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。（5）增強對客戶／公眾的透明度。
3、商業(yè)銀行應(yīng)強化公司治理在聲譽風險管理中的作用，明確董事會、監(jiān)事會、高級管理層、聲譽風險管理部門、其他職能部門、分支機構(gòu)和子公司的職責分工，構(gòu)建組織健全、職責清晰的聲譽風險治理架構(gòu)和相互銜接、有效聯(lián)動的運行機制。
4、普遍認為聲譽風險管理的辦法是：①推行全面風險管理理念，改善公司治理，并預(yù)先做好防范危機的準備；②確保各類主要風險被正確識別、優(yōu)先排序，并得到有效管理。
5、商業(yè)銀行聲譽風險管理需要：(1)建立聲譽風險排查機制、聲譽事件分類分級管理和應(yīng)急處理機制，提高對聲譽風險的發(fā)現(xiàn)和聲譽事件的應(yīng)對能力。
