銀行的服務(wù)有什么需要進(jìn)一步改善的地方嗎?

銀行應(yīng)該采取更好的服務(wù)方式，這種方式就是將VIP客戶和普通客戶進(jìn)行分區(qū)、分柜服務(wù)，這樣雖然會(huì)導(dǎo)致普通客戶質(zhì)疑VIP柜臺(tái)沒(méi)有人而普通客戶人排長(zhǎng)隊(duì)，但確實(shí)也保障了普通客戶較好的服務(wù)體驗(yàn)以及沒(méi)有受到尊重的感覺(jué)。

其次，每周不僅要組織柜圓學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜圓進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對(duì)于示座等手勢(shì)，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。 另外，也要組織柜圓交流服務(wù)營(yíng)銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)，如何能夠更好的做服務(wù)。

（3）第四是服務(wù)要不斷創(chuàng)新，緊跟時(shí)代步伐，在服務(wù)的空間上擴(kuò)展；把商業(yè)銀行金融服務(wù)創(chuàng)新由系統(tǒng)地吸收存款、發(fā)放貸款和發(fā)展中間業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到全方位支持社會(huì)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域中去。

加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，有很多人連自家的網(wǎng)銀都不會(huì)用，怎么服務(wù)好客戶？成天培訓(xùn)些點(diǎn)鈔錄入這些過(guò)時(shí)十年的東西，P用沒(méi)有。強(qiáng)硬拒絕受理五十萬(wàn)以下的所有轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，不過(guò)同時(shí)移動(dòng)網(wǎng)銀終端要配置到位。

為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。 在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。 下一步工作打算及措施 一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品--服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。

人們對(duì)工商銀行的各項(xiàng)服務(wù)有什么意見(jiàn)或建議,生活中碰見(jiàn)過(guò)哪些問(wèn)題

工行信用卡業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題 網(wǎng)上服務(wù)方面 工商銀行網(wǎng)上銀行還是做得比較全面的，網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)基金，投資紙黃金的都可以通過(guò)網(wǎng)上銀行來(lái)實(shí)現(xiàn)，然而網(wǎng)銀界面內(nèi)容雖然很豐富，但是操作起來(lái)還是過(guò)于繁雜，客戶仍然需要費(fèi)時(shí)去尋找需要的信息。

第工商銀行在信息化收集方面較為重視。工商銀行不僅僅是是注意當(dāng)前的客戶服務(wù)，更是注重對(duì)客戶信息進(jìn)行充分的整理。

(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做好存款營(yíng)銷工作。

手機(jī)裝了攔截軟件收不到驗(yàn)證碼，建議解除應(yīng)用軟件的短信攔截，或者更換手機(jī)嘗試。手機(jī)關(guān)機(jī)、暫無(wú)信號(hào)、欠費(fèi)或者停機(jī)收不到驗(yàn)證碼和短信，建議檢查是否欠費(fèi)停機(jī)，繳費(fèi)以后一般是24小時(shí)恢復(fù)的，基本是24小時(shí)以內(nèi)。

需要去工行網(wǎng)點(diǎn)換取。校準(zhǔn)時(shí)間網(wǎng)銀老提示失敗可能是：密碼器弄錯(cuò)了?？赡苁悄阍诠衽_(tái)注冊(cè)時(shí)，密碼器的序列號(hào)注冊(cè)錯(cuò)了。得到柜臺(tái)重新辦理。要從電子密碼器獲得密碼，需要你先輸了一串碼，然后你才能獲得密碼。

銀行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施整改進(jìn)度怎么寫(xiě)

初始階段銀行開(kāi)始認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并采取初步措施來(lái)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施階段銀行開(kāi)始將改進(jìn)措施付諸實(shí)踐。評(píng)估階段銀行會(huì)評(píng)估改進(jìn)措施的效果。持續(xù)改進(jìn)階段銀行將持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

要求制定出詳實(shí)可行的整改方案，做到整改措施得力，整改方法得當(dāng)，確保整改質(zhì)量，并要求有關(guān)部門(mén)一定要高度重視，積極配合與參與整改，不得出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，對(duì)整改不力，想蒙混過(guò)關(guān)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)肅處理。

營(yíng)業(yè)廳全體員工要以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好整改措施，進(jìn)一步提升移動(dòng)營(yíng)業(yè)服務(wù)水平，努力樹(shù)立“移動(dòng)人”的良好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新品牌，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶的信賴。

致使客戶對(duì)于銀行的滿意度大打折扣。 綜合排名第四位，讓我看到我們分行營(yíng)業(yè)廳中確實(shí)存在的一些問(wèn)題，如果及時(shí)進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評(píng)定一定會(huì)有巨大的改善和提高。

銀行工作計(jì)劃及措施2 銀行工作計(jì)劃方案模板1 為了加強(qiáng)我的工作，改善自己的不足，我特地寫(xiě)下這份工作計(jì)劃，希望我能在接下來(lái)的工作中認(rèn)真的完成。

在全行集中開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。今年以來(lái)，我們?cè)诜?wù)工作整改活動(dòng)中，采取抓典型、樹(shù)樣板的有效措施，加大了對(duì)被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。

請(qǐng)從客戶體驗(yàn)的角度出發(fā),談?wù)勩y行應(yīng)從哪些方面入手改進(jìn)零售業(yè)務(wù)...

業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型要以零售為突破口。在經(jīng)濟(jì)下行、市場(chǎng)化改革和風(fēng)險(xiǎn)暴露增多等大背景下，傳統(tǒng)商業(yè)銀行的發(fā)展方式已難以為繼。商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型涉及公司、零售、金融市場(chǎng)、風(fēng)險(xiǎn)管理等各個(gè)業(yè)務(wù)板塊，是一場(chǎng)全面持久戰(zhàn)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下，區(qū)域銀行應(yīng)該高度重視移動(dòng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，將其作為客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的主陣地和主渠道，而非線下延伸。 三是開(kāi)放場(chǎng)景服務(wù)。

客戶感知服務(wù)質(zhì)量是客戶體驗(yàn)到的服務(wù)質(zhì)量和期望質(zhì)量的差距。