如何提升銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

1、實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

2、二是大力推廣網(wǎng)上銀行。目前客戶不使用網(wǎng)上銀行主要是對(duì)網(wǎng)銀的功能了解不夠，對(duì)網(wǎng)銀的使用缺乏經(jīng)驗(yàn)、安全感和認(rèn)同感。做好網(wǎng)銀推廣的后續(xù)服務(wù)，幫助客戶解決安裝、使用過(guò)程中的各種問(wèn)題顯得尤為重要。

3、根據(jù)考核結(jié)果來(lái)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平劃分等級(jí)；是不斷完善投訴處理方案。

如何提高銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)

1、TD銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑TD（1）服務(wù)方式主動(dòng)熱情，在服務(wù)實(shí)踐中，對(duì)客戶要以誠(chéng)相待，用真誠(chéng)換真心。

2、綜合素質(zhì)必須提高。作為一名大堂經(jīng)理，要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己成為銀行“活字典”。工作中要時(shí)時(shí)給自己充電，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個(gè)性化的`金融服務(wù)，才能在工作中不斷提高自己的才干。

3、三是在受理業(yè)務(wù)多的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行綜合柜圓制。通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及流程的整合，對(duì)柜面人員崗位分工的調(diào)整，在一定程度上達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。

4、銀行柜面提升服務(wù)要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，建立健全歸口管理相關(guān)規(guī)章制度，建立健全點(diǎn)、片、面相結(jié)合模式的柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控責(zé)任體系，進(jìn)一步完善考評(píng)體系，強(qiáng)化培訓(xùn)管理。

5、舉辦營(yíng)業(yè)廳堂服務(wù)展示大賽。各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)廳堂展示VCR和場(chǎng)景表演，展示各網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)。

6、落實(shí)考核制度，提升服務(wù)質(zhì)量 通過(guò)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量季度考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓(xùn)考核，提升網(wǎng)點(diǎn)柜面人員服務(wù)水平，加強(qiáng)內(nèi)部檢查監(jiān)督，對(duì)違規(guī)的服務(wù)行為嚴(yán)懲不怠，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

銀行柜面如何提升服務(wù)

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

主動(dòng)積極是服務(wù)意識(shí)提升的重點(diǎn)柜面工作人員的發(fā)展空間是依賴于為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)而得，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開自身積極主動(dòng)的意識(shí)。

指導(dǎo)客戶掌握自助機(jī)具使用方法，培養(yǎng)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，以緩解柜面壓力，提高服務(wù)效率。服務(wù)工作必須做到 “四勤”和“三好”?！八那凇奔词智?、腳勤、腦勤和嘴勤。

三是在受理業(yè)務(wù)多的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行綜合柜圓制。通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及流程的整合，對(duì)柜面人員崗位分工的調(diào)整，在一定程度上達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。

強(qiáng)化提高銀行柜面的服務(wù)意識(shí)方法如下：建好完善的客戶檔案?？蛻舻臋n案應(yīng)包括客戶的經(jīng)營(yíng)情況，客戶的經(jīng)營(yíng)情況主要包括企業(yè)的地址、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平等情況。對(duì)客戶進(jìn)行分類。

加大客戶分流，提高離柜業(yè)務(wù) 充分調(diào)動(dòng)大堂經(jīng)理分流客戶，發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用，進(jìn)一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比，進(jìn)而分流柜面壓力。同時(shí)密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊(duì)時(shí)間。

如何提升銀行服務(wù)質(zhì)量水平的幾點(diǎn)建議

1、所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷... 問(wèn)題二：如何做好銀行服務(wù)工作 微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

2、TD銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑TD（1）服務(wù)方式主動(dòng)熱情，在服務(wù)實(shí)踐中，對(duì)客戶要以誠(chéng)相待，用真誠(chéng)換真心。

3、綜合素質(zhì)必須提高。作為一名大堂經(jīng)理，要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己成為銀行“活字典”。工作中要時(shí)時(shí)給自己充電，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個(gè)性化的`金融服務(wù)，才能在工作中不斷提高自己的才干。

4、銀行柜面提升服務(wù)要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，建立健全歸口管理相關(guān)規(guī)章制度，建立健全點(diǎn)、片、面相結(jié)合模式的柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控責(zé)任體系，進(jìn)一步完善考評(píng)體系，強(qiáng)化培訓(xùn)管理。

5、三是在受理業(yè)務(wù)多的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行綜合柜圓制。通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及流程的整合，對(duì)柜面人員崗位分工的調(diào)整，在一定程度上達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。

銀行如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、筆者認(rèn)為，要從提升柜面服務(wù)質(zhì)量入手，因?yàn)楣衩娣?wù)對(duì)提升銀行服務(wù)質(zhì)量、銀行形象起著不可忽視的重要作用。 思想是做好服務(wù)工作的先導(dǎo) 思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。

2、TD銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑TD（1）服務(wù)方式主動(dòng)熱情，在服務(wù)實(shí)踐中，對(duì)客戶要以誠(chéng)相待，用真誠(chéng)換真心。

3、柜面是銀行接待服務(wù)工作的最前沿，在服務(wù)的過(guò)程中，要努力為客人提供滿意的服務(wù)，真誠(chéng)的服務(wù)。用真誠(chéng)的心走進(jìn)客戶，可熱才會(huì)用滿意、忠實(shí)顧客回應(yīng)你。

4、既然做為一個(gè)銀行從業(yè)人員，那么就要做到熟知自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。如果自己的本職工作的內(nèi)容都不知道的話，那是很難有所發(fā)展的。所以我們?cè)谄匠５臅r(shí)候，要多了解業(yè)務(wù)，讓自己的業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升。

銀行提升服務(wù)質(zhì)量的措施及做法

1、不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。提升銀行柜面服務(wù)質(zhì)量有著不可替代的功能。一方面，是打造銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。

2、加大客戶分流，提高離柜業(yè)務(wù) 充分調(diào)動(dòng)大堂經(jīng)理分流客戶，發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用，進(jìn)一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比，進(jìn)而分流柜面壓力。同時(shí)密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊(duì)時(shí)間。

3、銀行柜面提升服務(wù)要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，建立健全歸口管理相關(guān)規(guī)章制度，建立健全點(diǎn)、片、面相結(jié)合模式的柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控責(zé)任體系，進(jìn)一步完善考評(píng)體系，強(qiáng)化培訓(xùn)管理。

4、綜合素質(zhì)必須提高。作為一名大堂經(jīng)理，要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己成為銀行“活字典”。工作中要時(shí)時(shí)給自己充電，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個(gè)性化的`金融服務(wù)，才能在工作中不斷提高自己的才干。

5、（2）熟悉業(yè)務(wù)，銀行開展服務(wù)與營(yíng)銷工作，要全面把握產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，提供營(yíng)銷服務(wù)時(shí)以便達(dá)到簡(jiǎn)時(shí)扼要，事半功倍的效果，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

6、銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對(duì)銀行整體形象的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。因此，銀行柜面服務(wù)人員一定要認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)質(zhì)量的重要性并加以落實(shí)。