人們對工商銀行的各項(xiàng)服務(wù)有什么意見或建議,生活中碰見過哪些問題

1、工行信用卡業(yè)務(wù)存在的問題 網(wǎng)上服務(wù)方面 工商銀行網(wǎng)上銀行還是做得比較全面的，網(wǎng)上買賣基金，投資紙黃金的都可以通過網(wǎng)上銀行來實(shí)現(xiàn)，然而網(wǎng)銀界面內(nèi)容雖然很豐富，但是操作起來還是過于繁雜，客戶仍然需要費(fèi)時(shí)去尋找需要的信息。

2、第工商銀行在信息化收集方面較為重視。工商銀行不僅僅是是注意當(dāng)前的客戶服務(wù)，更是注重對客戶信息進(jìn)行充分的整理。

3、(1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。

4、轉(zhuǎn)出的每一次最大額度不能超過一萬元，轉(zhuǎn)賬指的是轉(zhuǎn)出。轉(zhuǎn)賬限額特點(diǎn)：有單筆轉(zhuǎn)賬限額，也有每月總的轉(zhuǎn)賬限額。系統(tǒng)默認(rèn)的單筆轉(zhuǎn)賬限額和每月總的轉(zhuǎn)賬限額為1萬元。

電話銀行客服需要改進(jìn)哪些服務(wù)

就銀行而言，開設(shè)電話客服專線，一方面是為了便于解決客戶在辦理業(yè)務(wù)或是使用銀行各項(xiàng)服務(wù)過程中遇到的問題，另一方面也可以監(jiān)督行業(yè)內(nèi)的工作人員的工作態(tài)度和質(zhì)量(諸如窗口前臺(tái)的工作質(zhì)量)等。

積極引導(dǎo)客戶多多轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)。最后就是多多引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約業(yè)務(wù)辦理，在現(xiàn)如今的一個(gè)時(shí)代當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)的發(fā)展會(huì)帶來更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。 加強(qiáng)在網(wǎng)站上對某某英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。

從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，到成為__銀行客服中心的一員。以下是我這一年的工作總結(jié)。 查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)演講技巧 在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議。

我的工作就是在售后部門專門接聽購買我們軟件后，出現(xiàn)問題的客戶電話的，幫助他們解決好這些問題為止。

中國銀行網(wǎng)上大堂經(jīng)理服務(wù)還有哪些方面需要改善

用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。在20xx年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及禮貌單位的創(chuàng)立等工作資料。

首先，要熟練掌握各種產(chǎn)品的.特點(diǎn)。假如說你是一位銀行的大堂經(jīng)理，在開始營銷前，一定要熟練掌握你們各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，要能對比各類產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，要讓自己變成至少半個(gè)專家。其次，要和有意向的、重點(diǎn)的客戶建立聯(lián)系。

作為大堂經(jīng)理，一定要熱愛服務(wù)工作，接著要有較好的處理突發(fā)事件能力，起其次要有較強(qiáng)的溝通能力，最后形象氣質(zhì)佳。

始終配合分理處搞好網(wǎng)點(diǎn)形象的建設(shè)，營業(yè)秩序有條不紊，營業(yè)環(huán)境整潔優(yōu)美，在數(shù)次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦的檢查評(píng)審中，網(wǎng)點(diǎn)的平均得分超過5分，工作成效明顯。 在工作中我還有很多不足的地方需要改進(jìn)。

怎樣提高銀行的服務(wù)質(zhì)量

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

2、TD銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑TD（1）服務(wù)方式主動(dòng)熱情，在服務(wù)實(shí)踐中，對客戶要以誠相待，用真誠換真心。

3、問題一：怎樣提高銀行服務(wù)質(zhì)量 理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵 銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。

4、銀行柜面提升服務(wù)要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，建立健全歸口管理相關(guān)規(guī)章制度，建立健全點(diǎn)、片、面相結(jié)合模式的柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控責(zé)任體系，進(jìn)一步完善考評(píng)體系，強(qiáng)化培訓(xùn)管理。

5、（一）加強(qiáng)對提高服務(wù)質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo) 在目前各家銀行產(chǎn)品差異不大的競爭局勢下，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須把提高服務(wù)質(zhì)量放到戰(zhàn)略層次來考慮，把提高服務(wù)質(zhì)量作為全局性的基礎(chǔ)工作來抓。

6、臨柜人員素質(zhì)高、態(tài)度好、尊重顧客。需要顧客自己辦理的手續(xù)最少且簡便。營業(yè)場所舒適、安全。顧客獲得服務(wù)的成本低、容易。業(yè)務(wù)全程保密程度高。配套服務(wù)周全。1能獲得優(yōu)惠待遇等。

銀行提供的服務(wù)有哪些不完善

1、三是案件爭議焦點(diǎn)集中在對銀行服務(wù)或者產(chǎn)品不滿，質(zhì)疑其合法性、合理性、規(guī)范性，包括銀行是否正確執(zhí)行中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)優(yōu)惠政策、是否正確報(bào)送個(gè)人信用記錄、是否謹(jǐn)慎審查貸款合同、是否合理發(fā)行和管理理財(cái)產(chǎn)品等。

2、加大宣傳教育，讓客戶真正認(rèn)識(shí)到，銀行是企業(yè)，不是事業(yè)單位，能夠減少很多矛盾。

3、有歷史積淀的原因：原來銀行屬于機(jī)關(guān)單位，壟斷行業(yè)，到銀行辦事是求人辦事，多年來養(yǎng)成了大爺心態(tài)。現(xiàn)在正在逐漸改觀，從各家銀行處理服務(wù)投訴的速度和效果可見一斑。有我們國家服務(wù)業(yè)整體服務(wù)意識(shí)尚處于發(fā)展階段的原因。

4、郵儲(chǔ)銀行9項(xiàng)信息不全是指銀行卡持卡人在郵儲(chǔ)銀行留存的身份信息不完善，需要留存的身份信息還有9項(xiàng)需要補(bǔ)錄、完善即可，這是當(dāng)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用銀行卡必備條件，可以帶著身份證和銀行卡去郵政銀行補(bǔ)全所缺信息即可正常使用。

銀行廳堂服務(wù)避免客戶等太久有什么創(chuàng)新措施

針對銀行柜臺(tái)客戶排長隊(duì)問題，北京地區(qū)大型銀行積極采取措施，從突出重點(diǎn)、深入挖潛、加大投入、提高素質(zhì)、強(qiáng)化服務(wù)等方面對網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題進(jìn)行綜合治理，取得了良好效果。

該制度有：針對廳堂業(yè)務(wù)高峰期客戶等候時(shí)間長的問題，支行根據(jù)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段及其業(yè)務(wù)種類推出了柜臺(tái)彈性排班制度。頻率10分鐘一次的“二次關(guān)懷”，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，提高服務(wù)效率。

大堂經(jīng)理與保安人員要加強(qiáng)廳堂內(nèi)外巡檢力度，消除外部風(fēng)險(xiǎn)；通過日常觀察、調(diào)閱監(jiān)控錄像、談話、家訪、客戶意見調(diào)查、員工帳戶交易檢測等多種方式進(jìn)一步加大對員工異常行為的監(jiān)督管理，嚴(yán)格規(guī)范員工行為，消除內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。

，思路是最難的，有創(chuàng)新的營銷活動(dòng)，一定是需要豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造性的營銷嘗試。比如，每家銀行在暑期的時(shí)候，都在做一個(gè)叫“小小銀行家”的活動(dòng)。

二是大力推廣網(wǎng)上銀行。目前客戶不使用網(wǎng)上銀行主要是對網(wǎng)銀的功能了解不夠，對網(wǎng)銀的使用缺乏經(jīng)驗(yàn)、安全感和認(rèn)同感。做好網(wǎng)銀推廣的后續(xù)服務(wù)，幫助客戶解決安裝、使用過程中的各種問題顯得尤為重要。

四是塑造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，要建設(shè)以客為尊，激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，合規(guī)經(jīng)營，追求卓越的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神。