銀行柜面如何提升服務(wù)
1、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。
2、主動積極是服務(wù)意識提升的重點柜面工作人員的發(fā)展空間是依賴于為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)而得，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開自身積極主動的意識。
3、強化提高銀行柜面的服務(wù)意識方法如下：建好完善的客戶檔案?？蛻舻臋n案應(yīng)包括客戶的經(jīng)營情況，客戶的經(jīng)營情況主要包括企業(yè)的地址、企業(yè)的經(jīng)營水平等情況。對客戶進行分類。
4、三是在受理業(yè)務(wù)多的網(wǎng)點實行綜合柜圓制。通過對會計、出納、儲蓄業(yè)務(wù)及流程的整合，對柜面人員崗位分工的調(diào)整，在一定程度上達到提高服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。
銀行服務(wù)改進方案
1、對照標準，對工作進行了梳理，認真進行自查自擺，找準自身在思想、作風、紀律方面存在的問題和不足，確定明確的改進 措施 ，以便在以后的工作中不斷改進問題，彌補不足，努力提高自己的綜合素質(zhì)，成為一名適合建設(shè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)軌需要的一流員工。
2、加大客戶分流，提高離柜業(yè)務(wù) 充分調(diào)動大堂經(jīng)理分流客戶，發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用，進一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比，進而分流柜面壓力。同時密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊時間。
3、建立創(chuàng)新性的顧客回訪制度一方面有助于銀行保持現(xiàn)有顧客、尋找潛在顧客，使銀行服務(wù)流程的終點重新又變?yōu)槠瘘c；另一方面還可以通過回訪準確把握顧客需求，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供必要的資源。明晰市場定位，實施差別化、個性化服務(wù)策略。
4、根據(jù)考核結(jié)果來對網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平劃分等級；是不斷完善投訴處理方案。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的措施及做法
1、不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。提升銀行柜面服務(wù)質(zhì)量有著不可替代的功能。一方面，是打造銀行核心競爭力的重要舉措。
2、加大客戶分流，提高離柜業(yè)務(wù) 充分調(diào)動大堂經(jīng)理分流客戶，發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用，進一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)以提高離柜業(yè)務(wù)占比，進而分流柜面壓力。同時密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊時間。
3、銀行柜面提升服務(wù)要強化領(lǐng)導(dǎo)，建立健全歸口管理相關(guān)規(guī)章制度，建立健全點、片、面相結(jié)合模式的柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控責任體系，進一步完善考評體系，強化培訓(xùn)管理。
4、綜合素質(zhì)必須提高。作為一名大堂經(jīng)理，要不斷地充實和完善自己的業(yè)務(wù)知識，使自己成為銀行“活字典”。工作中要時時給自己充電，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個性化的`金融服務(wù)，才能在工作中不斷提高自己的才干。
