銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制包含哪些基本內(nèi)容

高效便民的金融消費(fèi)者投訴受理、處理機(jī)制是保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段，也是完善的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)體系不可或缺的組成部分。

①銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場受理的消費(fèi)者投訴。②客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴。③通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪以及政府有關(guān)部門、人大、政協(xié)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴。

依法合規(guī)原則。銀行保險機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。客觀公正原則。

第一條 為了規(guī)范銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理工作 ，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 ，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《中華人民共和國商業(yè)銀行法》《中華人民共和國保險法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī) ，制定本辦法。

中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)處理金融消費(fèi)者投訴時，會采取以下調(diào)查措施：要求銀行或相關(guān)機(jī)構(gòu)提供相關(guān)賬戶、交易、審批等記錄資料。要求銀行或相關(guān)機(jī)構(gòu)提供從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)、考核、獎懲等資料。

銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)保護(hù)好消費(fèi)者哪些權(quán)益

1、保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán) 銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)，使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接受、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時、真實、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險。

2、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第八條 【知情權(quán)】消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

3、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)八項權(quán)利，即財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。

銀保監(jiān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法

1、《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》是中國銀行保險監(jiān)督管理委員會于2022年12月26日發(fā)布的辦法，共8章57條，自2023年3月1日起施行。

2、《管理辦法》是銀保監(jiān)會貫徹落實黨的二十大精神，深入體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度，加強(qiáng)和完善行為監(jiān)管的重要舉措，是銀保監(jiān)會在銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域制定的基礎(chǔ)性、綱領(lǐng)性文件。

3、銀行保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法是中國銀保監(jiān)會為進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益而制定的規(guī)章。

銀行支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)什么金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)

1、銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)( B)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。

2、自2020年11月1日起施行，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員。

3、根據(jù)查詢相關(guān)公開信息顯示，銀行應(yīng)當(dāng)每年至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級管理人員、基層人員及新入職人員。提高消費(fèi)者保護(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量，減少消費(fèi)者投訴。

4、應(yīng)當(dāng)每年至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。

5、銀行、支付機(jī)構(gòu)開展的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)覆蓋高級管理人員，中級管理人員，新入職人員，基層業(yè)務(wù)員。銀行簡介 銀行（Bank），是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，是商品貨幣經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

6、培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員。

金融消保知識小講堂

包修、包換、包退 B、包修、保換、保退 C、保修、包換、包退 D、保修、保換、保退 根據(jù)商品“三包”規(guī)定，商品在售出之日起(C)日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨。

金融消費(fèi)者的權(quán)力(一)金融獲知權(quán)金融消費(fèi)者享有知悉其購買的金融產(chǎn)品或者接受的金融服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

保險小常識 保險首先保的是家庭經(jīng)濟(jì)支柱，建議您先完善經(jīng)濟(jì)支柱的壽險、意外、重疾保障，然后再考慮配偶的保障。 買保險，首先有三看：一看公司的實力，二看代理人的素質(zhì)和專業(yè)性，最后才是看產(chǎn)品。而代理人的選擇是最重要的。

銀行消保常識

問題一：銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人如何做好消保工作 與員工一起謀劃經(jīng)營方略，就是在業(yè)務(wù)發(fā)展的方方面面都傾聽員工的意見，俗話說：“眾人拾柴火焰高”、“三個臭皮匠賽過諸葛亮”，就是這個道理。

一些基層金融機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者提供服務(wù)時，自定規(guī)避風(fēng)險和違反自由選擇的條款。一些基層銀行在貸款時要求金融消費(fèi)者同時投保財產(chǎn)保險或人身意外傷害險，貸款利率一浮到頂?shù)?，完全不給金融消費(fèi)者留任何協(xié)商余地。 (二)知情權(quán)受到侵犯。

銀行消保指的是銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是指國家通過立法、行政和司法活動，保護(hù)消費(fèi)者在消費(fèi)領(lǐng)域依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分為立法保護(hù)、行政保護(hù)、司法保護(hù)、社會保護(hù)幾個方面。

（2）知悉真情權(quán)是消費(fèi)者知悉其購買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。（3）自主選擇權(quán)是消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。