銀行網(wǎng)點(diǎn)工作亮點(diǎn)和不足

1、從全行個(gè)人客戶經(jīng)理的分布來看，集中在一級(jí)支行的客戶經(jīng)理隊(duì)伍龐大，陣地營銷人員配備不足，結(jié)構(gòu)不合理，特別是柜面對優(yōu)質(zhì)、潛力客戶進(jìn)行識(shí)別后，由于缺乏跟進(jìn)營銷、重點(diǎn)維護(hù)的相關(guān)人員，造成部分優(yōu)質(zhì)客戶資源的流失。

2、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，對金融知識(shí)、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。 工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)?？偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。

3、總結(jié)之后，回顧自身存在的問題，一是學(xué)習(xí)不夠，技能不足。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感，且理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

4、工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

5、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜圓對工作上的不足及時(shí)請會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。 定時(shí)不定時(shí)地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。

6、銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 2017年旺季營銷已經(jīng)告一段落了?；仡櫼患径韧緺I銷工作，既有亮點(diǎn)也有不足?，F(xiàn)將我網(wǎng)點(diǎn)在旺季營銷工作中值得借鑒的做法分享如下：全體齊動(dòng)員，形成全員攬存增儲(chǔ)良好氛圍。

銀行柜面服務(wù)提升措施

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

2、強(qiáng)化提高銀行柜面的服務(wù)意識(shí)方法如下：建好完善的客戶檔案?？蛻舻臋n案應(yīng)包括客戶的經(jīng)營情況，客戶的經(jīng)營情況主要包括企業(yè)的地址、企業(yè)的經(jīng)營水平等情況。對客戶進(jìn)行分類。

3、加大資源配置和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度 柜面工作人員應(yīng)該不斷提高自身綜合素質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能和銀行產(chǎn)品的相關(guān)最新資訊，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。大堂人員第一時(shí)間進(jìn)行客戶需求與有效引導(dǎo)，確保大堂良好服務(wù)秩序。

4、三是在受理業(yè)務(wù)多的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行綜合柜圓制。通過對會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及流程的整合，對柜面人員崗位分工的調(diào)整，在一定程度上達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。

5、綜合素質(zhì)必須提高。作為一名大堂經(jīng)理，要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己成為銀行“活字典”。工作中要時(shí)時(shí)給自己充電，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個(gè)性化的`金融服務(wù)，才能在工作中不斷提高自己的才干。

銀行業(yè)如何提高客戶服務(wù)質(zhì)量

1、商業(yè)銀行提高客戶服務(wù)管理水平的途徑：(1)了解客戶真正需求； (2)提高客戶滿意度和忠誠度； (3)對優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)施針對性營銷； (4)合理安排營銷渠道的分配。商業(yè)銀行的職責(zé)的擴(kuò)展：（1）充當(dāng)信用中介。這是商業(yè)銀行的基本職能。

2、TD銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑TD（1）服務(wù)方式主動(dòng)熱情，在服務(wù)實(shí)踐中，對客戶要以誠相待，用真誠換真心。

3、提高服務(wù)意識(shí)：銀行工作人員要有積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，真正做到以“客戶為中心”。銀行工作人員要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口。在對待客戶中要善于了解客戶的需求，把服務(wù)工作做到滴水不漏，用真誠的心走進(jìn)客戶。

4、銀行柜面提升服務(wù)要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，建立健全歸口管理相關(guān)規(guī)章制度，建立健全點(diǎn)、片、面相結(jié)合模式的柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控責(zé)任體系，進(jìn)一步完善考評體系，強(qiáng)化培訓(xùn)管理。

5、綜合素質(zhì)必須提高。作為一名大堂經(jīng)理，要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己成為銀行“活字典”。工作中要時(shí)時(shí)給自己充電，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個(gè)性化的`金融服務(wù)，才能在工作中不斷提高自己的才干。

6、臨柜人員素質(zhì)高、態(tài)度好、尊重顧客。需要顧客自己辦理的手續(xù)最少且簡便。營業(yè)場所舒適、安全。顧客獲得服務(wù)的成本低、容易。業(yè)務(wù)全程保密程度高。配套服務(wù)周全。1能獲得優(yōu)惠待遇等。

銀行大堂經(jīng)理如何提高服務(wù)質(zhì)量

1、服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)支持。服務(wù)質(zhì)量：在處理客戶問題和需求時(shí)，應(yīng)更加專業(yè)、及時(shí)、周到，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

2、理順各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，將客戶需求與銀行服務(wù)做有限銜接，使銀行的服務(wù)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、人性化，幫助客戶快速、高效地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)客戶愉悅體驗(yàn)。

3、要做好服務(wù)，首先就要學(xué)會(huì)微笑。其次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。服務(wù)無小事?？蛻粢坏姐y行網(wǎng)點(diǎn)，首先看到的接觸到的就是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理作為銀行形象的代言人，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都要讓顧客覺得我們是在用心為他們服務(wù)。

如何提升銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

1、TD銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑TD（1）服務(wù)方式主動(dòng)熱情，在服務(wù)實(shí)踐中，對客戶要以誠相待，用真誠換真心。

2、二是大力推廣網(wǎng)上銀行。目前客戶不使用網(wǎng)上銀行主要是對網(wǎng)銀的功能了解不夠，對網(wǎng)銀的使用缺乏經(jīng)驗(yàn)、安全感和認(rèn)同感。做好網(wǎng)銀推廣的后續(xù)服務(wù)，幫助客戶解決安裝、使用過程中的各種問題顯得尤為重要。

3、根據(jù)考核結(jié)果來對網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平劃分等級(jí)；是不斷完善投訴處理方案。

4、如何提升網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)水平、激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力心得。