干貨#銀行面對負(fù)面輿情應(yīng)該怎么看?怎么辦

指用曬干或風(fēng)干等方法制成的食品，亦指尸體。在網(wǎng)絡(luò)流行語中，干貨還指精煉、實(shí)用、可信的內(nèi)容，與水貨相對。

流行詞干貨的意思是指用曬干或風(fēng)干等方法制成的食品，還指精煉、實(shí)用、可信的內(nèi)容，與水貨相對。貨：偏旁貝簡化為貝，依據(jù)古人書法省筆簡化。本義：商品，如貨物、貨主、貨位、貨棧。衍義1：引申指錢幣，如貨幣、通貨。

干貨的意思：(1)非液貨物，包括礦物、谷物以及箱裝和桶裝的貨物。(2)指曬干、風(fēng)干的果品。在網(wǎng)絡(luò)流行語中，干貨還指精煉、實(shí)用、可信的內(nèi)容，與水貨相對。干，現(xiàn)代漢語規(guī)范一級字（常用字），有g(shù)ān、gàn、hán三種讀音。

干貨，網(wǎng)絡(luò)新詞，指不含水分的精華知識。淘寶干貨，就是指對在淘寶網(wǎng)開店有幫助的精華知識經(jīng)驗(yàn)。電商干貨，就是指所以對電子商務(wù)營銷有幫助的精華知識經(jīng)驗(yàn)。

風(fēng)干的天然調(diào)料都是干貨 例如花椒、胡椒、桂皮、去除了水分的木耳、紫菜、香菇、紅棗、大茴香、小茴香、枸杞、桂圓、花生、陳皮、葡萄干等。

商業(yè)銀行應(yīng)如何加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險管理

風(fēng)險管理的具體做法有：（1）強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓(xùn)。（2）確保實(shí)現(xiàn)承諾。（3）確保及時處理投訴和批評。（4）盡可能維護(hù)大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。（5）增強(qiáng)對客戶／公眾的透明度。

①強(qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓(xùn)。②確保實(shí)現(xiàn)。③確保及時處理投訴和批評。④從投訴和批評中積累早期預(yù)警經(jīng)驗(yàn)。⑤盡量保持大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。⑥增強(qiáng)對客戶/公眾的透明度。

商業(yè)銀行應(yīng)強(qiáng)化公司治理在聲譽(yù)風(fēng)險管理中的作用，明確董事會、監(jiān)事會、高級管理層、聲譽(yù)風(fēng)險管理部門、其他職能部門、分支機(jī)構(gòu)和子公司的職責(zé)分工，構(gòu)建組織健全、職責(zé)清晰的聲譽(yù)風(fēng)險治理架構(gòu)和相互銜接、有效聯(lián)動的運(yùn)行機(jī)制。

商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理需要：(1)建立聲譽(yù)風(fēng)險排查機(jī)制、聲譽(yù)事件分類分級管理和應(yīng)急處理機(jī)制，提高對聲譽(yù)風(fēng)險的發(fā)現(xiàn)和聲譽(yù)事件的應(yīng)對能力。

商業(yè)銀行應(yīng)建立和制定適用于全行的聲譽(yù)風(fēng)險管理機(jī)制、辦法、相關(guān)制度和要求，其內(nèi)容至少包括：（1）聲譽(yù)風(fēng)險排查，定期分析聲譽(yù)風(fēng)險和聲譽(yù)事件的發(fā)生因素和傳導(dǎo)途徑。（2）聲譽(yù)事件分類分級管理，明確管理權(quán)限、職責(zé)和報告路徑。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)輿情處理七項原則包括

依法查處涉及學(xué)校的食品安全違法行為；建立學(xué)校食堂食品安全信用檔案，及時向教育部門通報學(xué)校食品安全相關(guān)信息；對學(xué)校食堂食品安全管理人員進(jìn)行抽查考核，指導(dǎo)學(xué)校做好食品安全管理和宣傳教育；依法會同有關(guān)部門開展學(xué)校食品安全事故調(diào)查處理。

輿情信息處理原則：宜疏不宜堵；宜解不宜避；宜全不宜偏；宜軟不宜硬；宜緩不宜急。輿情信息處理步驟：全面掌握情況、理性分析是非、客觀陳述事實(shí)、公正表達(dá)立場、提出解決方案。

信息要簡短明了 在輿情公關(guān)過程中，媒體和受眾需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，要實(shí)時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。

網(wǎng)點(diǎn)渠道投訴處理原則包括：有章可循、及時處理、分清責(zé)任、存檔分析、補(bǔ)償優(yōu)惠等。有章可循：有章可循是指要建立專門的制度和人員來管理顧客投訴問題，以確保有完善的流程和規(guī)定來處理顧客的投訴。

關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴處理的原則，有以下幾點(diǎn)：擺正心態(tài)，正確認(rèn)識客戶投訴 首先，我們承認(rèn)矛盾的普遍存在。

第一，宜疏不宜堵，保證信息的公開透明化。突發(fā)的熱點(diǎn)事件尤其是負(fù)面事件，必然會引起網(wǎng)絡(luò)輿論的廣泛關(guān)注。此時形成的網(wǎng)絡(luò)輿情會包含著各種網(wǎng)民聲音，其中不乏偏激的不理性聲音，甚至有時候這種聲音是占主流的。

如何有效的控制輿情和處理輿情

以誠相待應(yīng)對，忌掩蓋躲避?？茖W(xué)研究解決網(wǎng)絡(luò)輿情，主要的是態(tài)度端正，以誠相待以對。要了解一味地掩蓋躲避壓根無利于局勢平復(fù)，乃至反倒會加重局勢惡變。顯而易見，以誠相待應(yīng)對比逃避掩蓋要聰明得多。

處理網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵是端正態(tài)度，坦誠相待。掌握盲目覆蓋和繞過，不利于形勢的恢復(fù)，甚至加重形勢的惡化。顯然，坦誠相待比避免掩蓋要聰明得多。要敢于處理網(wǎng)絡(luò)輿情的各種挑戰(zhàn)，確保真誠相待。

輿情處置回應(yīng)必須把握好邊界和底線，爭取冷熱均衡、疏密得當(dāng)、深淺適宜地安排話題。三要嚴(yán)把精度?；貞?yīng)要解決輿論關(guān)心的焦點(diǎn)問題、抓住莫衷一是的熱點(diǎn)問題和網(wǎng)友應(yīng)知而未知的盲點(diǎn)問題，引發(fā)共鳴，進(jìn)而有效地引導(dǎo)輿論。

面對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論，我們需要做好準(zhǔn)備 日常發(fā)布、原創(chuàng)、互動等。善于監(jiān)控日常信息，捕捉負(fù)面信息。做好核心關(guān)鍵位置的預(yù)警工作。結(jié)合監(jiān)控數(shù)據(jù)，為日常軟文鋪平道路。

商業(yè)銀行如何有效地展開輿情監(jiān)測工作?

1、商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險管理：主動加強(qiáng)制度建設(shè)、主動消除潛在聲譽(yù)風(fēng)險隱患、組織開展聲譽(yù)風(fēng)險演練。

2、企業(yè)做好輿情監(jiān)測的方法：第一是人員的明確分工，有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集和反饋。第二，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情責(zé)任追究制，對重要輿情誤判、漏報或者瞞報的相關(guān)人員進(jìn)行處罰。第三，加強(qiáng)外部聯(lián)系，尤其是官方的網(wǎng)絡(luò)媒體。

3、企業(yè)做好輿情監(jiān)測的方法：全方位24小時監(jiān)測。通過采用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)工具，可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)全方位24小時監(jiān)測。對某一熱點(diǎn)事件、話題、社會新聞報道等為核心進(jìn)行相關(guān)的信息監(jiān)測。自定義精準(zhǔn)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情。

4、輿情監(jiān)測時間要足夠長，時間跨度要覆蓋事件的整個周期。通過對時間趨勢的分析，可以更真實(shí)地判斷事件的發(fā)展趨勢。輿情監(jiān)測要關(guān)注公眾的真實(shí)態(tài)度，而非自己的主觀判斷。

5、利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測平臺制定危機(jī)管理計劃 通過輿論平臺，可以建立實(shí)時的全網(wǎng)輿情監(jiān)測機(jī)制。

6、做好輿情監(jiān)控工作，必須和專業(yè)的輿情監(jiān)測公司合作。首先，有專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)做技術(shù)支持，有了這一步，下面才好開展更進(jìn)一步的工作。