銀行大堂經(jīng)理如何做好廳堂服務(wù)

1、大堂經(jīng)理與保安人員要加強(qiáng)廳堂內(nèi)外巡檢力度，消除外部風(fēng)險(xiǎn)；通過日常觀察、調(diào)閱監(jiān)控錄像、談話、家訪、客戶意見調(diào)查、員工帳戶交易檢測等多種方式進(jìn)一步加大對員工異常行為的監(jiān)督管理，嚴(yán)格規(guī)范員工行為，消除內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。

2、要做好服務(wù)，首先就要學(xué)會微笑。其次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。服務(wù)無小事。客戶一到銀行網(wǎng)點(diǎn)，首先看到的接觸到的就是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理作為銀行形象的代言人，我們的一言一行，一舉一動，都要讓顧客覺得我們是在用心為他們服務(wù)。

3、營業(yè)前，需要檢查各類設(shè)備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常；叫號機(jī)和自助設(shè)備是夠正常；大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無其他錯(cuò)漏；環(huán)境是否整潔；各項(xiàng)辦公用品是否齊全。

4、第五，耐心接受每位客戶的咨詢。接受客戶咨詢，是大堂經(jīng)理的職責(zé)之一，要數(shù)十年如一日地堅(jiān)持微笑、耐心、細(xì)致地為客戶咨詢、答疑解惑，要仔細(xì)傾聽問題，自己不清楚的，要把客戶帶到客戶經(jīng)理或者專家那里。

5、耐心細(xì)心和責(zé)任心：做柜臺操作一定要耐心和細(xì)心，這兩點(diǎn)是一定要堅(jiān)持的，責(zé)任心決定你能否把事情做到百分百，而耐心和細(xì)心則決定你做的事情對不對。

6、建立與用戶之間的信任，最好也是最穩(wěn)定的做法，就是持續(xù)地提供有溫度、有專業(yè)度的服務(wù)。因?yàn)橛袦囟扔袑I(yè)度的服務(wù)，可以貼近用戶的需求、可以近距離把握用戶的痛點(diǎn)，從而做到有針對性地為用戶解決問題。

我在銀行工作,該怎樣與客戶進(jìn)行溝通???

如果想抓住對銀行利潤貢獻(xiàn)較大的大客戶，工作人員不要只局限于金融知識，除了對自身業(yè)務(wù)精通外，還要了解宏觀經(jīng)濟(jì)、國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢，有自己的見解，這樣在可以與客戶聊天中建立起客戶對銀行的信任感。

及時(shí)回應(yīng)客戶說的話可以使客戶感到被支持和認(rèn)可。當(dāng)客戶講到要點(diǎn)或在停頓的間隙，銷售人員要以點(diǎn)頭等方式適當(dāng)給予回應(yīng)，這可以激發(fā)客戶繼 續(xù)談話的興趣。

然后就合作的擔(dān)保條件進(jìn)行了初略的溝通，最后大家彼此間形成了合作共識，客戶這邊開始準(zhǔn)備授信資料，我們這邊開始查詢該公司和法人的征信情況。

當(dāng)柜圓和客戶發(fā)生爭吵時(shí),大堂經(jīng)理該如何解決?

1、（可以給客戶端一杯水讓他先平息情緒），然后說明銀行不能辦理的原因和有關(guān)制度，根據(jù)具體情況取得客戶理解，假如是柜圓失誤可以酌情道歉或說明理由。

2、首先，大堂經(jīng)理要安撫客人的情緒，簡單解釋事件并端茶倒水讓客人先平靜一下心情。 然后，大堂經(jīng)理需要了解爭吵的原因。如果客人在氣頭上，大堂經(jīng)理不應(yīng)說太多，而應(yīng)該讓客人發(fā)泄，并注意控制局面。

3、安撫客戶。讓他的心情平靜下來。問明情況，或安排他人為他服務(wù)。柜圓是很有素質(zhì)的，再不收委屈過大的情況下不會爭論不休。有比要請行長。

柜面和廳堂如何有效合作與溝通的問題

提高業(yè)務(wù)水平單說大堂經(jīng)理就是接待，柜圓的話主要是辦業(yè)務(wù)。分工不同而已。銀行大堂經(jīng)理職責(zé)：；(一)服務(wù)管理；(二)迎送客戶；(三)業(yè)務(wù)咨詢；(四)差別服務(wù)。

首先要充實(shí)大堂管理人員的隊(duì)伍，特別是要重視大堂經(jīng)理的配置。

建立良好的溝通：與其他部門建立開放、透明和及時(shí)的溝通渠道。及時(shí)交流信息、分享進(jìn)展和需求，避免信息斷檔和誤解。 尊重和理解：尊重其他部門的職責(zé)和工作需求，努力理解他們的挑戰(zhàn)和目標(biāo)。

與客戶溝通的技巧的10個(gè)問題1 記住對方的名字 記住對方的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客戶的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方。

如何跟客戶溝通才能更加有效1 有效地幫助你的客戶 對客戶僅僅做到洗耳恭聽是不夠的。你需要確定客戶到底遇到了什么問題，需要什么樣的幫助，將客戶遇到的問題和客戶的抱怨當(dāng)成與客戶改善關(guān)系的契機(jī)，最后真正為客戶提供增值服務(wù)。

零售銀行大堂經(jīng)理的銀行大堂經(jīng)理溝通技巧

1、第四，要平等對待每位客戶。不管是銀行，還是酒店的大堂經(jīng)理，都要平等對待進(jìn)入店內(nèi)的每一位客戶，不管這位客戶是否駕駛豪車，是否全身名牌，是否富貴，都要一是同等，第一時(shí)間走上前問好、接待、引導(dǎo)。

2、要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力以外還要具備良好的各類素質(zhì)和能力、較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、足夠的應(yīng)急事件的處理能力和合理調(diào)度維持秩序的能力。

3、要做好服務(wù)，首先就要學(xué)會微笑。其次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。服務(wù)無小事?？蛻粢坏姐y行網(wǎng)點(diǎn)，首先看到的接觸到的就是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理作為銀行形象的代言人，我們的一言一行，一舉一動，都要讓顧客覺得我們是在用心為他們服務(wù)。

4、開拓優(yōu)質(zhì)客戶 運(yùn)用各種信息媒介和人際關(guān)系，主動聯(lián)系和尋找目標(biāo)客戶，利用我行產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢和特點(diǎn)，開發(fā)客戶資源，拓展個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶。

5、強(qiáng)化廳堂服務(wù)人員配備，固化崗位關(guān)系 根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、客流量等因素按照業(yè)務(wù)需求配備合理數(shù)量的會計(jì)人員和大堂經(jīng)理。

6、（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。（2）識別、分流和引導(dǎo)客戶。