魚骨圖（又名因果圖、石川圖），指的是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法，現(xiàn)代工商管理教育將其劃分為問題型、原因型及對策型魚骨圖等幾類。那么魚骨圖的五個要素分別指什么呢？
1、人為：如產品知識不夠、心態(tài)或情緒出現(xiàn)問題。
2、硬件：如相關硬件機械出現(xiàn)問題、如電腦系統(tǒng)。
3、貨品：如存貨不夠、斷色斷碼、貨期延遲。
4、方法：如促銷安排、推銷方法、陳列布置。
5、環(huán)境：如市場大環(huán)境、天氣原因。
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