近日，宣武區(qū)社保中心發(fā)布了改革方案，旨在提高服務(wù)質(zhì)量和效率。改革方案詳細(xì)規(guī)劃了社保業(yè)務(wù)辦理流程、資料審核要求以及員工服務(wù)培訓(xùn)等方面。下面，我們一起來了解一下。
1、優(yōu)化流程提高辦理效率
改革方案提出，將社保繳費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷等業(yè)務(wù)細(xì)分，對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行專人專辦。同時(shí)，設(shè)立交流窗口，及時(shí)解決用戶的咨詢和問題，提高辦理效率。此外，方案還對(duì)網(wǎng)上預(yù)約、自助辦理等形式進(jìn)行了規(guī)劃，更方便用戶的自助辦理操作。
2、加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)
為提高辦理效率與服務(wù)態(tài)度，改革方案明確了員工服務(wù)培訓(xùn)要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等。通過不斷提高員工服務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
3、加強(qiáng)資料審核要求
為提高權(quán)益保障，方案重點(diǎn)加強(qiáng)資料審核要求。對(duì)于社保信息存在疑義的，要求核對(duì)至少兩處信息，并與申請(qǐng)人進(jìn)行交流確認(rèn)。確保用戶資料真實(shí)、準(zhǔn)確，有效地保障了用戶的社保權(quán)益。
4、優(yōu)化管理信息化水平
改革方案提出，建設(shè)信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的電子化辦理，并提供數(shù)據(jù)交換服務(wù)。這不僅有利于信息化的建設(shè)，也方便用戶及時(shí)了解自己的社保信息，保證了用戶權(quán)益。
5、加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)，完善服務(wù)保障體系
改革方案對(duì)各項(xiàng)社保業(yè)務(wù)的服務(wù)條款逐一列舉，在法律法規(guī)建設(shè)上進(jìn)行了完善。建立全方位的服務(wù)保障體系，確保用戶的權(quán)益得到充分保障。
（1）問：社保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有沒有變化？
答：沒有變化，社保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。
（2）問：醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷的時(shí)間有什么調(diào)整嗎？
答：目前沒有時(shí)間調(diào)整，醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷的時(shí)間按照原規(guī)定執(zhí)行。
（3）問：社保中心的自助終端機(jī)都提供哪些服務(wù)？
答：社保中心的自助終端機(jī)提供社保繳費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷、社保證明等相關(guān)服務(wù)。
注意事項(xiàng)：新的社保改革方案實(shí)現(xiàn)了細(xì)分化辦理，但不少業(yè)務(wù)仍需前往社保中心辦理，請(qǐng)用戶提前做好規(guī)劃，預(yù)留足夠的時(shí)間進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于一些突發(fā)情況無法辦理社保業(yè)務(wù)的用戶，建議提前做好備案及到社保中心申請(qǐng)延期等相關(guān)手續(xù)，以免耽誤自身的權(quán)益。
