銀行大堂經(jīng)理一般做些什么?

1、銀行大堂經(jīng)理職責(zé)有哪些 （一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《銀行服務(wù)工作規(guī)則》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。（二）迎送客戶。

2、大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)在銀行大堂協(xié)助客戶辦理各種業(yè)務(wù)，還需要為柜圓提供相應(yīng)的輔助。

3、銀行大堂經(jīng)理一般是由銀行的綜合柜圓在積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)后發(fā)展而來，其未來的發(fā)展方向可以是支行行長，也可以向一些專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理發(fā)展。

4、在網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，引導(dǎo)和分流客戶，根據(jù)客戶需求引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。協(xié)助受理客戶意見，收集和整理客戶意見與建議，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

5、(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。(二)迎送客戶。

6、大堂經(jīng)理是銀行當(dāng)中最低的崗位，有的銀行可以轉(zhuǎn)正有的轉(zhuǎn)不正只能是派遣的，拿工資最低干的活最多，還讓正式員工瞧不起！除非你是銀行正式員工，再說現(xiàn)在的銀行不好干，都要拉存款！沒存款根本不行的。

銀行大堂經(jīng)理需要具備的專業(yè)知識(shí)

客戶識(shí)別，客戶推薦，客戶分流，業(yè)務(wù)介紹，應(yīng)該熟悉銀行大部分業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和權(quán)限，服務(wù)管理。

幫助柜臺(tái)人員復(fù)制必要的資料等。大堂經(jīng)理一般要有初級(jí)理財(cái)規(guī)劃師證以及保險(xiǎn)代理資格證，這樣可以對(duì)來銀行咨詢購買理財(cái)產(chǎn)品或者保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶理財(cái)測(cè)試并且推薦購買產(chǎn)品，而沒有那些證的是不允許進(jìn)行這些工作的。

首先，要熟練掌握各種產(chǎn)品的.特點(diǎn)。假如說你是一位銀行的大堂經(jīng)理，在開始營銷前，一定要熟練掌握你們各種產(chǎn)品的特點(diǎn)，要能對(duì)比各類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，要讓自己變成至少半個(gè)專家。其次，要和有意向的、重點(diǎn)的客戶建立聯(lián)系。

知識(shí)要求：大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識(shí)。

大堂經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)

大堂經(jīng)理應(yīng)具備的專業(yè)能力包括：語言表達(dá)能力、溝通能力、親和力、應(yīng)變能力、業(yè)務(wù)能力等。工作范圍 （1）維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。（2）妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量。

具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、具備強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向。具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力：能夠有效地與客人、員工和其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。具備強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向：能夠積極主動(dòng)地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力以外還要具備良好的各類素質(zhì)和能力、較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、足夠的應(yīng)急事件的處理能力和合理調(diào)度維持秩序的能力。

筆者認(rèn)為，既然大堂經(jīng)理閃亮登場(chǎng)，就不能只走過場(chǎng)、重形式，應(yīng)該具備以下最基本的素質(zhì)：一是要牢記大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)。

隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。